2017年06年26日-27日，星創(chuàng)視界視光產(chǎn)業(yè)研究院的【你離新零售究竟有多遠?!】主題論壇在行業(yè)內(nèi)外再次引爆新零售話題。來自全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)領(lǐng)袖以多維度的視角，探究眼鏡零售的品質(zhì)化、場景化、個性化、以及體驗式，究竟如何一一實現(xiàn)，才能從“客流”到“客留”?才能讓線下線上相融合?當然，不能親臨現(xiàn)場的朋友也同樣沒有遺憾，本次同樣采取現(xiàn)場直播的方式，讓場外的朋友也能及時觀看，參與互動，據(jù)了解，星創(chuàng)互動直播同時段觀看達到近20 000人次，圓桌論壇環(huán)節(jié)中，現(xiàn)場關(guān)于新零售相關(guān)問題的投票與解答達到十多個，嘉賓通過新概念、新思路、案例剖析、數(shù)據(jù)解讀等方式逐一傾囊相授，全新解答。

時代的改變，讓消費者認知升級的同時，對服務(wù)體驗的要求也越來越多。因此國內(nèi)外市場都在進行消費升級，采用精細化的營銷模式，抓取顧客信息，提煉消費者需求，讓產(chǎn)業(yè)鏈上下游相互配合，落地新零售。

人心比流量更重要，用專業(yè)的心做專業(yè)的事

分眾傳媒CEO江南春帶來的《人心比流量更重要》主題分享中直擊核心要點，換句話說：“得人心者得天下”。企業(yè)的指數(shù)級增長，需要找到差異定位，抓住時間窗口，采取飽和攻擊;占據(jù)心智優(yōu)勢，引爆主流人群，企業(yè)如何到找差異定位，要么開創(chuàng)新品類;要么開創(chuàng)新特性，認知大于事實，占據(jù)心智優(yōu)勢，確立市場優(yōu)勢，任何模式下實際都之給你留下了一個時間窗口。

分眾傳媒CEO江南春

星創(chuàng)視界(中國)集團有限公司運營長劉冀忠在開場的《全球板塊大變化》主題演講中提到，星創(chuàng)在新零售的道路上，做出了兩大成果——專業(yè)化、數(shù)位化。專業(yè)化是指在產(chǎn)品與服務(wù)、服務(wù)與專業(yè)體驗上不斷提高。星創(chuàng)已經(jīng)培養(yǎng)考核優(yōu)質(zhì)的驗光師達1500人，同時合理定位配鏡師角色，并定期進行環(huán)境與儀器設(shè)備的更新。數(shù)位化旨在提高效率，降低成本，可以簡易的理解為數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)備做到連接與匹配。眼科市場快速增長，醫(yī)學視光服務(wù)越來越被消費者重視。星創(chuàng)不斷完善管理與培訓(xùn)系統(tǒng)，在微信上舉辦試戴活動，并用H5直接與會員連接，推送后轉(zhuǎn)化率提升明顯。在“顧客體驗”的營運管理上，導(dǎo)出微信數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)進行跟進修改，與消費者達到有效的、有溫度的互動服務(wù)。推薦閱讀：眼鏡店加盟1.0版本開始淘汰，2.0模式開始被認可!

星創(chuàng)視界運營長劉冀忠

依視路集團大中華區(qū)總裁杜馬諾在其《依視路中國的策略和發(fā)展方向》主題分享中，直接透露在中國13.7億人中，有9.7億人，占總?cè)藬?shù)70%的人需要視力矯正。但是有只有5.2億人接受視力矯正，仍然有4.5億人沒有接受視力矯正;這是機遇亦是挑戰(zhàn)，依視路以“改善視力，改善生活”為使命，通過增強品牌滲透率、媒體引流，O2O，電商戰(zhàn)略合作等方式，提供適應(yīng)消費者生活方式的產(chǎn)品，來提升零售價值。同時通過數(shù)碼手段，改變行銷路徑，引導(dǎo)消費者購買。根據(jù)消費者的需求為消費者提供更加健康的視覺服務(wù)。

依視路大中華區(qū)總裁杜馬諾

讓專業(yè)回歸視光，堅持傳承專業(yè)

強生視力健(中國)總經(jīng)理林國梁在分享《用專業(yè)定義新零售》之前，幽默打趣道：今天我要卸下總經(jīng)理的身份，以社會的一份子的角度呼吁大家專注眼部健康;我真的希望我們能多做一些專業(yè)，讓專業(yè)回歸視光，堅持傳承專業(yè)，把健康帶給我們的消費者。從關(guān)注消費者眼部健康開始，教育消費者重新定義眼健康。在專業(yè)的驗配以及衛(wèi)生的配戴情況下配戴隱形，減少眼部并發(fā)癥的產(chǎn)生。強生將作為行業(yè)的先行者，規(guī)范行業(yè)操作，領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)變革。最后，林總也引用了寶島眼鏡的一句標語，用專業(yè)的心，做專業(yè)的事，這也是今天共同的主題。

強生視力健(中國)總經(jīng)理林國梁

愛爾康(中國)視力保健業(yè)務(wù)部總經(jīng)理杜林在解讀《制定符合消費者購買習慣的戰(zhàn)略》中提出在全球幾十億人口中，視力保健的市場非常大而中國的隱形市場在總體的份額中占比還是比較薄弱的，很多技術(shù)難度較大的隱形類眼鏡甚至未曾出現(xiàn)在國內(nèi)市場上，基于此我們在隱形眼鏡的驗配中應(yīng)該建立更為清晰明確的流程，主要問題是沒有將隱形眼鏡的銷售整合到門店的日常運營中去，同時應(yīng)該讓ECP(市場專員)更多的與消費者對話，將試戴轉(zhuǎn)化為購買，在提升滿意度的同時也提升交易額的提升。推薦閱讀：顛覆傳統(tǒng)，見證眼鏡門店運營新模式

愛爾康(中國)視力保健業(yè)務(wù)部總經(jīng)理杜林

零售行業(yè)未來的趨勢——新科技、新消費、新模式、新地理、新觸點、新金融

畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司合伙人毛健在《智慧零售之“勢道法術(shù)器”》分享中指出，過去十年的零售行業(yè)在輝煌到焦慮到彷徨中渡過，探究零售的最終邏輯都將回歸的本質(zhì)，從“智”到“慧”，減少零售商與消費者之間的距離，并縮減時間成本，給消費者有體感有溫度的服務(wù)，為消費者提供無微不至的服務(wù)，從個性化角度來講，一定是無處不在，無時不在。以個人20年的經(jīng)驗角度來看，溫度首先體現(xiàn)在人口紅利轉(zhuǎn)換到人心紅利，對于不同的客戶群需要的溫度是不一樣的，從眼鏡行業(yè)角度講，眼鏡的購物需求體是一中一小一大，不同場景不同需要，客戶究竟需要什么那么就是就近選擇。新零售是不是偽命題，零售不是偽命題，新是偽命題，冰冷的數(shù)據(jù)永遠解決不了，只有有溫度的服務(wù)才能得人心。

零售行業(yè)未來的趨勢——新科技、新消費、新模式、新地理、新觸點、新金融、新能源。智慧零售發(fā)揮需求端的同邊效應(yīng)降低邊際成本，形成強力跨邊效應(yīng)，帶動整體生態(tài)圈共贏發(fā)展，利用個性化精準體驗，提高消費者的轉(zhuǎn)化成本，升級蛻變發(fā)展的路徑，驅(qū)動運營和決策。

畢馬威(中國)合伙人毛健

好孩子(中國)商貿(mào)有限公司IT總經(jīng)理胡建國帶來《傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型新零售路徑》干貨分享中提到現(xiàn)今企業(yè)多存在庫存無法共享、商品流通慢，以致成本居高不下等情況，這就要求我們的企業(yè)要“變”，通過互聯(lián)網(wǎng)工具尋找更人性化的服務(wù)方法，讓系統(tǒng)配合，產(chǎn)生高效合作。零售商與消費者缺少互動，消費者存在需求，零售商就需要連接通道，傳達商品相關(guān)知識，啟發(fā)需求，并提供極致化服務(wù)，讓消費者樂于分享。

好孩子(中國)IT總經(jīng)理胡建國

用個性化服務(wù)無縫對接消費者個性化體驗追求

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副秘書長彭建真在《做有體驗的零售》告訴我們，隨著消費者感性素養(yǎng)的提升，整個行業(yè)線上線下的產(chǎn)業(yè)鏈都發(fā)生了變化，進入了新的模式。從消費者角度出發(fā)，關(guān)注消費變化，以“方便”為第一考慮要素，滿足消費者需求和提升效率。在行業(yè)內(nèi)進行業(yè)態(tài)探索，從價值創(chuàng)造和效率優(yōu)化看企業(yè)路徑，考慮技術(shù)的投入現(xiàn)狀，向消費者與員工傳遞感情素養(yǎng)。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副秘書長彭建真

歐唯特(中國)副總裁倪仁杰《新零售時代的數(shù)據(jù)營銷》分享中著重強調(diào)個性化服務(wù)，因為消費者越來越追求個性化無縫體驗、了解關(guān)注消費便利與個性化服務(wù)體驗成為必然，品牌口碑越來越成為打動消費者的主要因素;消費者對品牌有極高的期待，品牌需要全面了解消費者，充分利用技術(shù)創(chuàng)新。

歐唯特(中國)副總裁倪仁杰

今日排行榜總裁何伊凡在《大視野下流量轉(zhuǎn)折點》主題分享中提到因為互聯(lián)網(wǎng)人口紅利處于衰減狀態(tài)，激活存量帶來的新物種的出現(xiàn)，救活了一些傳統(tǒng)的行業(yè)。屌絲經(jīng)濟退潮，中產(chǎn)階級的含義變得含糊、曖昧，無法承載年輕人對自我身份的清晰想像。各行各業(yè)將進入從上游到下游的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，打通并深挖線下流量，將過去不預(yù)測，難以運營的用戶，變成可預(yù)測、可運營的。

今日排行榜總裁何伊凡

樂語通訊首席營銷官王朝陽從《從“客流”到“客留”》中直接指出，在“新零售”的格局下，對零售企業(yè)來說，要么被整合，要么融入，要么獨辟蹊徑，闖出一條新路。整合供應(yīng)鏈、品牌商的同時，與實體相互引流，實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理、運營管理及客戶管理的數(shù)據(jù)化，借助外界資源優(yōu)勢，實現(xiàn)從“客流”到“客留”。

零售模式不斷地更迭，企業(yè)在原來的基礎(chǔ)上不斷地尋求轉(zhuǎn)型，嘗試新的零售模式。只有聽取不同行業(yè)新思想，新理念，新方法才能推陳出新，靠近并找尋到屬于自己的新零售方法。