企業(yè)間的競爭無非是產(chǎn)品、價格、渠道、促銷和服務(wù)?？∫暪鈱W(xué)早已把產(chǎn)品和服務(wù)差異化作為最重要的競爭手段?？∫暪鈱W(xué)核心定位“耐磨鏡片，就選俊視”，我們要做到一提到耐磨鏡片消費者就想到俊視光學(xué)。

在眼鏡行業(yè)越來越規(guī)范的今天，價格上已沒有太大的競爭空間，只有在服務(wù)上下功夫，做到服務(wù)的差異化，才能吸引客戶，墨守成規(guī)只能成為跟隨者，只有比別人先走一步，才能成為領(lǐng)導(dǎo)者。星云大師說過：愚者看人做，智者動手做。

邁克爾·波特說過：企業(yè)的價值從外部實現(xiàn)，企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的途徑有兩條，降低成本和創(chuàng)造績效。我們服務(wù)好客戶的基本條件有四個：1、解決問題，2、創(chuàng)造便捷，3、降低成本，4、有效溝通。

首先，要解決客戶的需求問題，客戶進(jìn)店配鏡最基礎(chǔ)的需求就是配付看的清楚、戴的舒適的眼鏡，這需要我們在驗光、選材、調(diào)試上選擇最合適消費者的產(chǎn)品，我們要做到賣客戶需要的而不是我們想賣的。要使產(chǎn)品有較長的使用時間，那必須選擇耐磨性較好的鏡片以及品質(zhì)較好的鏡架。

第二，為客戶創(chuàng)造舒適便捷的消費環(huán)境，我們可以減少等待環(huán)節(jié)。近年來已經(jīng)有許多經(jīng)銷商把驗光服務(wù)車開往大街小巷，從等客上門轉(zhuǎn)變到主動出擊尋找客戶，提升了自身形象，區(qū)域影響力，贏得了更多的客戶群。

第三，然而消費者一直在追逐優(yōu)質(zhì)但價格便宜的商品，其實這是矛盾的。成本層面分為顯性成本和隱性成本，顯性成本最直接的就是價格，但低價位的產(chǎn)品是需要消費者自身付出相應(yīng)代價才能得到的，例如不耐用，漲度數(shù)，視覺疲勞等，這就是隱性成本，我們要向消費者闡述清楚，做到先講產(chǎn)品的價值再談產(chǎn)品的價格。

第四，與客戶進(jìn)行有效的溝通，用中國移動的廣告語：溝通無處不在。我們從店鋪的門頭設(shè)計，店內(nèi)商品的陳列，店鋪外部道具的選擇，都是我們與消費者有效的溝通的方式。品牌不要創(chuàng)意，品牌需要記憶，我們要盡可能多的出現(xiàn)在消費者面前，加強(qiáng)消費者對我們的熟悉感。

現(xiàn)代營銷統(tǒng)計結(jié)果顯示：一個公司50%以上的利潤是回頭客帶來的，而吸引他們回頭的因素。首先是服務(wù)質(zhì)量，其次是產(chǎn)品，最后才是價格。

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