我國近視眼發(fā)病率居高不下，近視防控與矯正策略層出不窮。但由于受我國人口結(jié)構(gòu)老齡化、基礎(chǔ)眼保健薄弱、信息系統(tǒng)不完善等多方面問題影響，最終導(dǎo)致其長期處于被忽略狀態(tài)，難以形成生力軍。

近幾年，在“健康中國2030”和“十三五”全國眼健康規(guī)劃的建設(shè)中，健康管理已被提到了前所未有的高度。我國對眼視光學(xué)的高等教育逐步重視并進(jìn)行了合理規(guī)劃，三年制理工?？?、四年制理工本科、五年制臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)在眼健康規(guī)劃建設(shè)中蓬勃發(fā)展，為眼視光學(xué)人才提供了專業(yè)化培養(yǎng)，這一大力量將進(jìn)一步成為未來眼鏡店、眼科診所、眼科?？漆t(yī)院、綜合醫(yī)院眼科等眼保健產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才儲備力量。推薦閱讀：加盟眼鏡店如何在服務(wù)上贏得客戶

目前，眼健康的理念深入人心，人們在享受眼科防盲治病基礎(chǔ)上，更渴求享受最佳的視覺保健服務(wù)，通過提升視覺質(zhì)量來提高生活質(zhì)量。但是，長期以來，眼鏡店把眼鏡當(dāng)作商品，將其歸屬為商品零售行業(yè)，名義上卻常常以半醫(yī)半商自居，而其中“醫(yī)”的部分多體現(xiàn)為驗光師的一紙驗光單，大多借矯正視力為名，將絕大部分精力和資源放在商品營銷上。當(dāng)然，以各種合理方式追求利潤，無可厚非。但是，從價值觀、責(zé)任使命來論，眼鏡店規(guī)劃眼視光學(xué)技術(shù)服務(wù)，提升顧客視覺質(zhì)量的服務(wù)價值，迫在眉睫。中國人口基數(shù)龐大，基礎(chǔ)眼保健和視覺健康質(zhì)量的提升急需眼鏡店從業(yè)人員的積極參與!那么眼健康理念下，眼鏡店如何加強(qiáng)眼視光學(xué)技術(shù)服務(wù)呢?

一.發(fā)揮關(guān)鍵二“人”之責(zé)，切實規(guī)劃眼視光學(xué)技術(shù)服務(wù)

1、二“人”之一：決策者——企業(yè)主或經(jīng)理;作為企業(yè)資源的規(guī)劃決策者，是軍師也是主帥，每一舉動直接關(guān)系到企業(yè)的定位與發(fā)展，決策的好壞，我們也許可以通過其對專業(yè)服務(wù)的關(guān)注度來評判。

目前，眼鏡店改變的核心，不是轉(zhuǎn)型或改行的概念，或簡單更改眼鏡店或視光中心的名字，而是決策者的實際行動，即改變產(chǎn)品銷售資源的重點投放模式，下決心作出戰(zhàn)略調(diào)整，將絕大部分精力與資源投入到企業(yè)機(jī)制再造、現(xiàn)有專業(yè)人才培養(yǎng)、驗光配鏡環(huán)境的改善、專業(yè)設(shè)備的引進(jìn)與改造以及用眼科普宣傳等方面?？傊?，決策者不能僅僅局限于眼鏡商品銷售的附加價值，而是要創(chuàng)造專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造企業(yè)可交付的服務(wù)價值，投身行業(yè)創(chuàng)造性發(fā)展。

2、二“人”之二：執(zhí)行者——配鏡師或視光師;執(zhí)行者直接關(guān)聯(lián)顧客體驗，職位的分工不同，服務(wù)的環(huán)節(jié)自然不同。學(xué)習(xí)眼視光學(xué)技術(shù)服務(wù)，培養(yǎng)眼視光學(xué)技術(shù)服務(wù)技能，使用眼視光學(xué)技術(shù)產(chǎn)品從決策者規(guī)劃最終落實到執(zhí)行者履行，從準(zhǔn)備階段到實操階段，從初級技術(shù)到成熟技術(shù)就有了明確的方向。配鏡師或視光師服務(wù)行為的改善，將眼視光學(xué)技術(shù)服務(wù)作為發(fā)展核心，將關(guān)注點傾向于顧客的認(rèn)知和體驗，提供一種眼健康的服務(wù)理念，這將會真正回歸到價值認(rèn)可的軌道上。

二.五位驅(qū)動 助力眼視光學(xué)技術(shù)服務(wù)規(guī)劃

1、聚焦以消費者體驗為中心的服務(wù)理念

改變眼鏡店的服務(wù)理念，以顧客眼健康質(zhì)量提升為最終服務(wù)目的。眼鏡作為提升視覺質(zhì)量的工具之一，如何真正達(dá)到這一服務(wù)目的是一個非常艱難的挑戰(zhàn)。因為改變服務(wù)理念，需要改變眼鏡店的服務(wù)流程，但流程的改變卻并不是單一鏈條，有牽一發(fā)而動全身的影響。流程改變的核心是要把將企業(yè)的產(chǎn)品銷售作為目標(biāo)調(diào)整轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩偷囊曈X質(zhì)量提升為服務(wù)目標(biāo)。只有這樣，服務(wù)價值的創(chuàng)造和最終交付，才會獲得顧客的認(rèn)可。

正如眼鏡店“功能性鏡片”的銷售，如果以銷售為目標(biāo)，加大鏡片的光學(xué)指數(shù)宣傳，吸引顧客購買，不斷以提升銷售業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，而忽略鏡片的光學(xué)指數(shù)和眼的生物參數(shù)之間的關(guān)系、顧客用眼需求、用眼癥狀、產(chǎn)生的眼生物參數(shù)表現(xiàn)，這些對于顧客服務(wù)來講是價值觀上的缺失。我們要明確一點：顧客最關(guān)心與最需要的是視覺質(zhì)量的改善，這就需要眼視光學(xué)技術(shù)服務(wù)技能在顧客服務(wù)流程中得以有效控制，最終將企業(yè)的銷售目標(biāo)進(jìn)一步服從于顧客對服務(wù)價值的認(rèn)可。

2、完善企業(yè)機(jī)制 優(yōu)化資源配置

市場發(fā)展的不斷變化要求企業(yè)每個環(huán)節(jié)的不斷完善更新，其中企業(yè)機(jī)制作為靈魂直接影響著企業(yè)的運營發(fā)展，人力資源的優(yōu)化配置作為核心要素需決策者高度重視。

在中國，對于配鏡師、視光師、眼科醫(yī)師三者分工與職責(zé)權(quán)限界定非常模糊，發(fā)展過程中急需行業(yè)的不斷規(guī)范，進(jìn)一步明確每一崗位設(shè)置的專業(yè)性與分工。按照初級、中級、高級、資深職級制定薪酬體制，進(jìn)一步認(rèn)可配鏡師和視光師的職業(yè)技能，依據(jù)其眼視光學(xué)技能，包括眼視光學(xué)學(xué)歷背景(如三年制、四年制、五年制、碩士、博士等)、從事眼視光學(xué)的經(jīng)驗和工齡等為標(biāo)準(zhǔn)制定崗位晉升機(jī)制，實際性設(shè)計規(guī)劃其職業(yè)發(fā)展通道，認(rèn)可其所具備的知識與技能，投入一定的人才營銷費用，推廣他們的職業(yè)價值和社會地位，在發(fā)展空間上給予足夠認(rèn)可。

3、內(nèi)外結(jié)合，優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制

人才培養(yǎng)機(jī)制作為企業(yè)發(fā)展重要的一部分，需要充分關(guān)注，至于眼鏡店如何培養(yǎng)眼視光學(xué)專業(yè)服務(wù)技能，最好的方法是請一位“好老師”，這也是戰(zhàn)略性決策決定性的一步，如果失誤，將形成資源的浪費與市場發(fā)展機(jī)會的錯失。如何挑選這位“好老師”不容易，但卻有標(biāo)準(zhǔn)可循。推薦閱讀：眼鏡店設(shè)計需要注意什么?

4、打造專業(yè)化的服務(wù)環(huán)境

消費者對于“體驗”的理解在服務(wù)環(huán)境的改變中進(jìn)一步被強(qiáng)化。積極改造專業(yè)服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新眼鏡商品陳列方式，擴(kuò)大專業(yè)服務(wù)場地，增加專業(yè)檢查設(shè)備成了提升專業(yè)“體驗”的整改措施。

眼保健順應(yīng)了這個時代消費者的需求，如何去更好致力于眼保健事業(yè)需要多方努力，在如何規(guī)劃眼視光學(xué)技術(shù)服務(wù)方面，作為管理者，最主要的便是發(fā)揮好決策者與執(zhí)行者的最佳職能，將提升“顧客專業(yè)體驗”作為核心，不斷樹立正確的企業(yè)價值觀，避免簡單的商品銷售競爭，不斷提升經(jīng)營管理質(zhì)量，明確行業(yè)發(fā)展趨勢，主動成為眼保健產(chǎn)業(yè)鏈的奉獻(xiàn)者，而不是一名淘汰者。

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