O2O模式指的是將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)，這個(gè)模式在電子商務(wù)行業(yè)中是很受歡迎的。眼鏡業(yè)因?yàn)闊o(wú)法剝離驗(yàn)光環(huán)節(jié)，因此非常注重線下用戶服務(wù)的體驗(yàn)，也被視為適合O2O模式的行業(yè)之一。在此結(jié)合幾個(gè)眼鏡企業(yè)的實(shí)踐，探討一下眼鏡業(yè)如何應(yīng)用O2O模式，升級(jí)自身的服務(wù)體驗(yàn)。

入門——引流

零售商主要成本在租金和人事兩方面，實(shí)體零售商現(xiàn)在面臨的問(wèn)題在于一天營(yíng)業(yè)10小時(shí)，有效率的時(shí)間可能只有兩小時(shí)，但是卻要承擔(dān)整天高昂的租金成本。許多零售實(shí)體因?yàn)樽饨饓毫?，不得不關(guān)店止損。

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型初接觸的往往就是線上向線下引流。億超眼鏡目前既有自身品牌的網(wǎng)站，又有線下門店，而線上部分的重要作用，就在于向線下門店引流。流量方面主要靠?jī)蓚€(gè)，騰訊流量與百度流量。針對(duì)百度，依然做的是傳統(tǒng)的SEO、SEM;而針對(duì)騰訊流量，則偏向社群上的準(zhǔn)確營(yíng)銷，由此提升流量轉(zhuǎn)化率。

其中有個(gè)設(shè)想是，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能調(diào)配移動(dòng)驗(yàn)光車，到達(dá)消費(fèi)者指定地點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)光服務(wù)，滿足用戶anytime、anywhere的驗(yàn)光需求，一方面增加單店服務(wù)輻射區(qū)域，降低開店成本，另一方面提升用戶的驗(yàn)光服務(wù)體驗(yàn)。目前寶島擁有50臺(tái)移動(dòng)驗(yàn)光車，分散在20幾個(gè)城市，只是現(xiàn)階段主要在做義診，還沒(méi)正式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化。

深入——系統(tǒng)

系統(tǒng)整合是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的繁雜過(guò)程，往往也是考量企業(yè)是否真正做到線上線下聯(lián)動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。除了相對(duì)簡(jiǎn)單的線上引流，系統(tǒng)整合是眼鏡企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的另一關(guān)鍵點(diǎn)。

其技術(shù)團(tuán)隊(duì)分為三波人，分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站前端、網(wǎng)站后端和ERP系統(tǒng)。供應(yīng)鏈層面的整合不易看到直接效果，但是通過(guò)網(wǎng)站銷售體系、門店銷售體系和庫(kù)存系統(tǒng)的有效對(duì)接，能夠快速精準(zhǔn)反饋相關(guān)的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，是前端為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)保障，京東良好的服務(wù)體驗(yàn)正是源自其對(duì)供應(yīng)鏈的強(qiáng)勢(shì)把控。

　　菲拉格慕 SF2734 女士 眼鏡框 001黑

創(chuàng)造——模式

美國(guó)眼鏡企業(yè)Warby Parker在原本電商模式上做了再創(chuàng)造，形成新的模式。消費(fèi)者可以在Warby Parker網(wǎng)站上挑選自己喜歡的5副眼鏡，并線上下單，Warby Parker會(huì)將眼鏡免費(fèi)郵寄給消費(fèi)者，消費(fèi)者可以免費(fèi)試戴五天，在此期間可以詢問(wèn)周圍親朋好友的意見，或者通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)去收集網(wǎng)友的看法，后選擇喜歡的一副留下，剩余的四副則寄回給Warby Parker。

Warby Parker的模式其實(shí)是在解決電子商務(wù)用戶體驗(yàn)不佳的痛點(diǎn)。消費(fèi)者的體驗(yàn)時(shí)間甚至被進(jìn)一步拉長(zhǎng)，這段時(shí)間充分給了消費(fèi)者進(jìn)行決策之前的體驗(yàn)與意見詢問(wèn)，恰好也形成商品在社交中的推廣傳播。Warby Parker實(shí)際上還開設(shè)了線下體驗(yàn)店，這些線下實(shí)體店不以銷售為主導(dǎo)，而是更為傾向品牌展示和顧客服務(wù)。

目前Warby Parker獲得的總?cè)谫Y金額相當(dāng)可觀，建立第一年，就取得了全年平均每天280幅眼鏡的銷量。不過(guò)高速增長(zhǎng)的同時(shí)，也開始遇到一些困難，高銷量下每次5幅試戴同時(shí)也帶來(lái)了大量的商品損耗，無(wú)效庫(kù)存和有效庫(kù)存呈幾何級(jí)數(shù)上升，但是為了滿足消費(fèi)者的試戴需求，依然需要不斷加量。