“親，您還滿意嗎？”“親，記得給好評！”電商的興起，也讓網(wǎng)絡(luò)用語開始流行開來。曾經(jīng)不少學(xué)生渴望，如果考試成績也能像淘寶一樣，出了成績再給評論，那該多好？當(dāng)然，這只是一個玩笑。消費者貨到評論是保障他們消費權(quán)益的一種有效方式，同時也為其他消費者網(wǎng)購提供了參考。作為商家，如果能從消費者的評論中挖掘出有價值的信息并加以采納，相對無論對消費者還是商家本身，都是有利的！

今天，小編無意間在億超官網(wǎng)瀏覽到某款隱形眼鏡的自評區(qū)時，看到了不同的消費者站在不同的角度對該款產(chǎn)品進(jìn)行了評論。其中小編截取了部分評論僅供展示：

從消費者的評論中我們可以看到，發(fā)貨速度、產(chǎn)品是否是真品、客服的服務(wù)態(tài)度、售后問題等是用戶為關(guān)心的幾個方面。下面小編就上述幾個方面來闡述下自己的觀點。

首先，發(fā)貨速度是廣大消費者比較重視的一個問題。消費者愿意選擇網(wǎng)購，主要的原因是網(wǎng)購為他們購物帶來了快捷便利。而對于商家本身而言，發(fā)貨速度的快慢顯示了商家內(nèi)部物流系統(tǒng)的完善性和實力。如果一個企業(yè)的物流系統(tǒng)非常完善，那么從下單到出貨的時間要比一般的商家要節(jié)省出更多的時間，更高效、準(zhǔn)確。

其次，產(chǎn)品是不是真品的問題。消費者選擇網(wǎng)購，除了便利，更重要的原因在于網(wǎng)購相對實體店的價格而言會更便宜。同樣的產(chǎn)品，同樣的品質(zhì)，價格便宜自然是關(guān)鍵的核心競爭力。網(wǎng)購雖然便宜，但是有不少假冒偽劣的產(chǎn)品充斥其中，損害了消費者的利益。因此，如何讓消費者相信商家出售的商品很好是真品就顯得特別重要。

再者，客服的服務(wù)態(tài)度。說實在，客服的服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)了一個企業(yè)的隱性實力。通過電話、QQ聊天的方式，讓消費者從只是詢問到有意向購買，從有意向購買到完成交易。如果一個企業(yè)的客服能夠站在消費者的角度去關(guān)心他們，并提出合理的建議。相信一次簡單而愉快的購物旅行更能打動顧客的心。

后，售后問題同樣是消費者比較重視的問題之一。東西破了壞了怎么辦？東西便宜并不意味著產(chǎn)品質(zhì)量就該下降。就拿眼鏡來說，網(wǎng)購一副眼鏡自然不是用過一次壞了就會丟棄。鏡片磨損了怎么辦？鏡架螺絲松了怎么辦？眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題又該怎么辦？售后的建立無疑在消費者心中增加了一道保護(hù)屏障，能讓消費者放心購買。

服務(wù)消費者的企業(yè)商家，只有站在消費者的立場，提高用戶體驗度，挖掘?qū)τ脩粲袃r值的信息，才是企業(yè)立足發(fā)展之本，離開了這些一切都顯得毫無意義。