小編有一個(gè)朋友

兩年前開(kāi)始做起了眼鏡電商

最初

他主要是在網(wǎng)上銷(xiāo)售

電腦護(hù)目鏡和墨鏡推薦閱讀：網(wǎng)上配鏡瞳距怎么測(cè)？

為什么不做配光眼鏡



賣(mài)成鏡雖然一副只賺十塊八塊的，但省力啊，做配光眼鏡太麻煩





去年，他終于與一個(gè)微信自媒體平臺(tái)合作，做了一次線上配鏡業(yè)務(wù)?；顒?dòng)結(jié)束后，小伙伴們都很好奇活動(dòng)效果如何，他一臉苦笑地說(shuō)：





一個(gè)好消息和一個(gè)壞消息！好消息是活動(dòng)當(dāng)天線上成交了600副！壞消息是投訴率超過(guò)30%以上，有幾個(gè)投訴顧客糾纏了一兩個(gè)月才最后解決！

為什么會(huì)這樣呢？


 

這次活動(dòng)，顧客只需要在線上選好鏡片，自報(bào)處方，自購(gòu)鏡架，然后把處方和鏡架一起郵寄給我們即可；這已經(jīng)比讓顧客在線上選擇鏡架要方便了許多。沒(méi)想到，這個(gè)過(guò)程照樣漏洞百出。

有位顧客在當(dāng)?shù)匾患已坨R店付費(fèi)驗(yàn)光，然后使用自己的舊鏡架來(lái)配鏡片；眼鏡拿到手之后，戴得天旋地轉(zhuǎn)；顧客非常生氣，認(rèn)為是我們這邊把眼鏡配錯(cuò)了。



顧客把眼鏡退回來(lái)之后，我們同事進(jìn)行了反復(fù)核查，發(fā)現(xiàn)裝配并沒(méi)有問(wèn)題，再三的確認(rèn)后發(fā)現(xiàn)是驗(yàn)光處方有誤，因?yàn)轵?yàn)光處方未必就是配鏡處方。幾經(jīng)周折，終于搞定。



雖然責(zé)任并不在我們，但中間溝通、核實(shí)、聯(lián)絡(luò)，實(shí)在麻煩；用顧客自己的話說(shuō)：秋菊打個(gè)官司也只不過(guò)如此。



另外還有一些問(wèn)題，比如顧客自購(gòu)的鏡架選擇不當(dāng)，與顧客的處方不太匹配；新眼鏡配好之后，無(wú)法根據(jù)顧客的臉型、鼻梁高低等進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致顧客佩戴不適；部分功能型鏡片因?yàn)椴荒芘c顧客現(xiàn)場(chǎng)溝通，指導(dǎo)其使用方法而也讓顧客產(chǎn)生誤解……



盡管我們的客服在處理售后時(shí)很有耐心的為顧客們進(jìn)行解答，退貨、換貨也都是免費(fèi)的，但經(jīng)過(guò)這樣的來(lái)回折騰，顧客們的滿意度大打折扣！



現(xiàn)在

小編的這位朋友又回到

只賣(mài)成鏡不做線上配鏡的狀態(tài)了







然而在平時(shí)

還是經(jīng)常有小伙伴問(wèn)小編



「 我在店里驗(yàn)光，網(wǎng)上配鏡行嗎？ 」





答案不言而喻



驗(yàn)光單不等于配鏡處方

很多人以為去眼鏡店驗(yàn)光就是“檢測(cè)眼睛的度數(shù)”，拿著這個(gè)結(jié)果就可以配鏡了。驗(yàn)光處方是患者眼睛屈光狀態(tài)的一個(gè)“測(cè)量結(jié)果”，但它不一定就是你的最佳配鏡處方。



借用一個(gè)比喻：就好像裁縫做褲子前要量一下腿長(zhǎng)一樣，這個(gè)應(yīng)該是有標(biāo)準(zhǔn)答案的；但在做褲子前，裁縫一定會(huì)詢問(wèn)你的個(gè)人偏好，有的人希望褲腿短一點(diǎn)，露出腳踝，也有人希望褲子長(zhǎng)一點(diǎn)，蓋住鞋面。這就需要在精確測(cè)量顧客的腿長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客的要求進(jìn)行個(gè)性化修正。



配眼鏡也是如此。驗(yàn)光結(jié)果就好比是顧客的腿長(zhǎng)，但配鏡處方則是配鏡師和視光師根據(jù)顧客的戴鏡場(chǎng)景、用途、你的年齡、職業(yè)等信息進(jìn)行必要的修正后給出的結(jié)論，或者可以理解為“生活處方”。



小編在眼鏡門(mén)店工作時(shí)，接待過(guò)一位投訴顧客。



他的驗(yàn)光單沒(méi)有問(wèn)題，配的眼鏡也是和驗(yàn)光單完全相符的，就說(shuō)“看不清楚”。后來(lái)才知道，這位顧客是一位氣象工作者，他的工作場(chǎng)景非常復(fù)雜：有時(shí)候，他需要看清幾米高的儀表上的數(shù)字；有時(shí)候他又要看清報(bào)表上只有身份證號(hào)碼一半大小的數(shù)據(jù)。最后，驗(yàn)光師給了這位顧客三個(gè)處方，一個(gè)是專(zhuān)門(mén)用來(lái)看遠(yuǎn)的，一個(gè)是專(zhuān)門(mén)用來(lái)看近的，一個(gè)是平常戴的。



拿到這三副眼鏡之后，這位顧客激動(dòng)地差一點(diǎn)要擁抱我們的驗(yàn)光師了。



因此，驗(yàn)光和配鏡是一項(xiàng)完整的工作，如果割裂開(kāi)來(lái)進(jìn)行，很容易出問(wèn)題。