事情的起因是億超眼鏡廣東揭陽店楊燕萍姐妹倆，遇到一個技術(shù)上的難題讓她寢食難安，并在半夜里致電公司領(lǐng)導(dǎo)，一起商討如何解決顧客遭遇的問題?；谶@樣的精神與負(fù)責(zé)任的態(tài)度與解決問題的案例好好分享出來，供大家參考，什么是將心比心與言行一致。她們就是代表之一。在溝通的過程中，她也非常樸實，舉了不少案例，闡述了自己的一切心思是圍繞給顧客提供良好的服務(wù)與切實解決顧客戴上眼鏡的舒適度為核心。

案例一：

一家三代都是億超眼鏡揭陽店的鐵粉，三個月內(nèi)連續(xù)配上超過10付眼鏡的秘訣，說出來其實就是非常簡單，對待老人以誠相待，并且這個以誠相待用在行動與肢體語言上，而不是說說而已，細(xì)節(jié)感動老人，然后老人就在家里積極傳播，并讓留學(xué)英國的孫子一定要在億超配好眼鏡去讀書，達(dá)到這個濃度說明姐妹倆付出多少的心意，其道理不言自明。

案例二：

揭陽店現(xiàn)在通過口碑來配眼鏡的顧客越來越多，并且，一個顧客配好幾副是新狀態(tài)，雖然說可能消費者的觀念有一定的地區(qū)差異，但在溝通的過程中始終在分析如何讓自己做的更好，并且在姐妹之間也非常謙虛，說一切功勞都是妹妹的發(fā)揮，就從這一細(xì)節(jié)的表達(dá)可想而知她們對顧客會是一種什么樣的態(tài)度。

其實，我們在溝通過程中也明確傳遞一個核心點，要把店經(jīng)營好無非是：產(chǎn)品、便捷、服務(wù)等綜合評價才能吸引顧客，不可否認(rèn)的事，總部也對一些加盟店明察暗訪，也存在著店內(nèi)衛(wèi)生，陳列無序，燈光，店員玩手機(jī)不抬頭，中午趴著睡覺不耐煩等，一副對待顧客愛理不理的樣子，你說誰愿意來討苦頭吃。沒有真正理解經(jīng)營是靠一點點累積起來，接待每個顧客都要坦誠，而不是由著自己性格來。因為現(xiàn)在的顧客都非常聰明，察覺到你的細(xì)節(jié)態(tài)度可能就離開我們，并且會傳播我們，這個是我們永遠(yuǎn)都不知道的，別以為得罪顧客是一個，而是背后一個圈子啊。你說我們用不了得罪幾批顧客，就會讓自己周圍的潛在消費者默默無聞的離我們而去，而我們可能還不知道咋回事，顧客都去哪兒了而苦思冥想，原來是自己無形之中一點點驅(qū)逐顧客而不知情。所以，成功的路就一條，失敗的路有千萬條。希望分享給大家有啟發(fā)。