消費(fèi)者為什么要去眼鏡店配眼鏡?

醫(yī)院視光中心生意為什么持續(xù)火爆?

針對(duì)這兩個(gè)問題，或許大多數(shù)人普遍會(huì)認(rèn)為消費(fèi)者去眼鏡店是因?yàn)檠坨R店有知名度和影響力，換句話說品牌好，而去醫(yī)院則是醫(yī)院的權(quán)威背景更吸引消費(fèi)者。

對(duì)于這樣的理解，表面上看起來并沒有什么問題，而背后的本質(zhì)卻值得玩味。從消費(fèi)者的需求來看，消費(fèi)者去眼鏡店驗(yàn)光配鏡，首先是由于自身的視力有問題，希望到眼鏡店得到幫助和解決?？梢钥隙ǖ恼f，消費(fèi)者去眼鏡店的第一需求不是買眼鏡，而是解決視力問題。為什么越來越的家長會(huì)帶小孩到醫(yī)院驗(yàn)光配鏡，其原始動(dòng)機(jī)也并非是為了買副眼鏡跑到醫(yī)院去，而是相信醫(yī)院的醫(yī)生能解決孩子的視力問題，至于眼鏡則是解決視力問題的結(jié)果而已。

眼鏡店給消費(fèi)者解決視力問題的人不是營業(yè)員，不是店長更不是老板(當(dāng)然有的老板本身就身兼多職)，而是驗(yàn)光師。而醫(yī)院給消費(fèi)者解決視力問題，除眼病之外，自然不是醫(yī)生，更不是教授或院長(不然讓院長教授驗(yàn)光，一天24小時(shí)不睡覺也解決不了多少人)，同樣也是驗(yàn)光師。

可以毫不夸張的說，無論是醫(yī)院或是眼鏡店，視光師才是為消費(fèi)者驗(yàn)光配鏡解決視力的靈魂人物。而不是論壇上指點(diǎn)江山的老板，也不是學(xué)術(shù)會(huì)議上激揚(yáng)文字的大咖。而是直接面對(duì)消費(fèi)者的每一個(gè)視光師。令人遺憾的是，由于行業(yè)發(fā)展過快的原因，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)對(duì)視光師重要性的認(rèn)識(shí)存在偏差導(dǎo)致了今天眼鏡零售業(yè)的普遍困境。

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過度商業(yè)化的專業(yè)之殤

一直以來，眼鏡店一直強(qiáng)調(diào)業(yè)績和品牌，店長業(yè)績考核，店員業(yè)績考核，視光師的收入也與業(yè)績掛鉤，甚至連采購都是與業(yè)績掛鉤。但是，由于眼鏡零售的特殊性，致使許多眼鏡店過度的商業(yè)化行為淹沒了專業(yè)技術(shù)的商業(yè)重要性，解決視力健康的能力在消費(fèi)者心中不清晰，解決視力健康能力的視光師在消費(fèi)者心中甚至沒有留下什么印象，從而缺乏了對(duì)消費(fèi)者的吸附能力和粘附能力，使得眼鏡店就是賣眼鏡的，而且還被冠以“暴利”的“美名”。

視光師的正確認(rèn)識(shí)

從眼鏡店角度而言，視光師專業(yè)技術(shù)人員不能只是完成生意的必要人員，而是吸引更多顧客服務(wù)更多患者的關(guān)鍵，只有消費(fèi)者相信你的專業(yè)人員是解決他視力問題棒的專家，消費(fèi)者才能對(duì)眼鏡店產(chǎn)生信任和依賴。當(dāng)然也會(huì)吸引更多的消費(fèi)者。否則一味強(qiáng)化商業(yè)，專業(yè)就會(huì)成為負(fù)擔(dān)，只能改變模式做網(wǎng)商或?qū)I(yè)要求不高的快時(shí)尚。

專業(yè)不是一紙證書，專業(yè)更非一個(gè)專家教授的頭銜，而是各種解決消費(fèi)者視力健康和舒適的能力。這就要求專業(yè)人員要不斷的學(xué)習(xí)提升，不斷的通過學(xué)習(xí)補(bǔ)充完善各種能力。