“我們的承諾就是蔡司產(chǎn)品要為消費(fèi)者提供清晰、舒適、個(gè)性化視力體驗(yàn)”， 卡爾蔡司集團(tuán)董事會成員、卡爾蔡司視力保健事業(yè)部總裁兼首席執(zhí)行官邁致遠(yuǎn)博士(Dr.Matthias Metz)在談及蔡司“整體視力解決方案”時(shí)提到。

VR虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備是當(dāng)下熱門產(chǎn)品，未來，蔡司在數(shù)字化方面的創(chuàng)新和開發(fā)活動(dòng)有什么計(jì)劃?作為一家由基金會100%控股的公司，蔡司如何平衡商業(yè)利益和社會公益?在2017年上海國際眼鏡展期間，邁致遠(yuǎn)博士(Dr.Matthias Metz)接受了記者專訪，就上述問題予以了解答。

以下是采訪實(shí)錄：

記者：蔡司始終將驗(yàn)配設(shè)備作為展會中重點(diǎn)展示的部分，此次也有DT&I設(shè)備的展示，相比其他鏡片廠商，蔡司為何如此強(qiáng)調(diào)由鏡片產(chǎn)品、驗(yàn)配設(shè)備、售后服務(wù)構(gòu)成的“整體視力解決方案”?

邁致遠(yuǎn)：幾周前，一名德國的消費(fèi)者寫信給我，說對他新配的蔡司鏡片很不滿意。我們聯(lián)系了這名消費(fèi)者，并將其送至居住地一名很專業(yè)的配鏡師處。我們發(fā)現(xiàn)，他的驗(yàn)光處方和他鏡架里鏡片不符。這意味著，鏡片銷售商弄錯(cuò)了該名消費(fèi)者的處方。我們的客戶可能擁有世界上高品質(zhì)的鏡片，但沒有合理地了解消費(fèi)者的需求，再好的鏡片也發(fā)揮不了作用。

我們相信，包括整體視力解決方案在內(nèi)的整個(gè)價(jià)值鏈在為客戶提供良好視力上是很重要的。如果沒有精準(zhǔn)的視力分析和視力檢查儀器，鏡片商沒有鏡片選擇所需數(shù)據(jù)的采集儀器，則我們既不能生產(chǎn)個(gè)性化的鏡片，客戶也將無法獲得滿足其要求的良好視力。這就是為何我們要?jiǎng)?chuàng)新整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的原因。我們的承諾就是為消費(fèi)者提供清晰、舒適、個(gè)性化視力體驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，有必要配備精密儀器，進(jìn)行全面的視力檢查，包括視力條件和個(gè)性參數(shù)。

“蔡司體驗(yàn)店”是我們傳遞給渠道商的一個(gè)營銷理念，為客戶提供高質(zhì)量驗(yàn)光和售后服務(wù)。由合作商負(fù)責(zé)運(yùn)營，而蔡司負(fù)責(zé)為他們提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)、營銷、儀器、培訓(xùn)協(xié)助服務(wù)，全面的鏡片產(chǎn)品和售后服務(wù)。從一個(gè)消費(fèi)者走進(jìn)來的那刻起，直到他離開，整個(gè)過程盡量細(xì)化，以便其獲得良好視覺體驗(yàn)。與為客戶提供現(xiàn)代視力保健服務(wù)的專業(yè)人士合作，這是我們實(shí)現(xiàn)共同成功和滿足客戶需求的秘訣。

蔡司一直大力投資研發(fā)，目的在于開發(fā)和制造先進(jìn)的鏡片和眼科分析設(shè)備。因此我們完全有能力為視力保健專業(yè)人士和消費(fèi)者提供覆蓋整個(gè)價(jià)值鏈的整合方案——從驗(yàn)光、視力檢查、鏡片生產(chǎn)到鏡片清洗與護(hù)理。蔡司每年投資大約10%的營業(yè)額在科研上。我們強(qiáng)調(diào)鏡片商和驗(yàn)光師需要接受專業(yè)的培訓(xùn)與教育，這樣他們才能為客戶提供中肯的意見，提供眼部與視力檢查以及合適的產(chǎn)品。蔡司十分愿意將此特別的附加價(jià)值提供給消費(fèi)者和客戶。

蔡司集團(tuán)董事會成員、蔡司視力保健事業(yè)部CEO邁致遠(yuǎn)博士(Dr.Matthias Metz)接受媒體采訪

記者：VR虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備是當(dāng)下很多數(shù)碼電子廠商熱捧的新產(chǎn)品，蔡司也推出了VR One Plus，作為傳統(tǒng)的光學(xué)儀器設(shè)備廠家，蔡司是出于什么樣的考慮來涉足這個(gè)領(lǐng)域?未來VR設(shè)備在視光領(lǐng)域會有哪些運(yùn)用?

邁致遠(yuǎn)：隨著數(shù)字技術(shù)和設(shè)備的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代生活變得越來越數(shù)字化。數(shù)字化改變了我們的生活方式、商業(yè)方式、客戶服務(wù)方式。以前，信息互通還沒那么便捷，也沒有機(jī)會在移動(dòng)設(shè)備上在線購物，但這一切正在改變。我相信虛擬現(xiàn)實(shí)將是未來非常重要的一個(gè)組成部分。

蘋果首席執(zhí)行官蒂姆?庫克(Tim Cook)曾提到，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)或虛擬現(xiàn)實(shí)未來將有難以置信的應(yīng)用，我完全同意他的觀點(diǎn)。我相信光學(xué)將發(fā)揮重要作用，這就是我們開發(fā)這兩款蔡司VR One和VR One Plus的原因。VR One Plus可在主流智能手機(jī)上運(yùn)行，而虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)廣泛應(yīng)用于很多領(lǐng)域，如城市規(guī)劃、室內(nèi)設(shè)計(jì)、工業(yè)生產(chǎn)、橋梁和道路設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)銷售、娛樂與休閑、教育、培訓(xùn)。我相信全世界的開發(fā)人員會開發(fā)出更多應(yīng)用，并且在這些虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備。

我們將繼續(xù)探索視力保健領(lǐng)域的新虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用，如寓教于樂、鏡片商的咨詢工具，將蔡司體驗(yàn)帶入虛擬現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)等，給消費(fèi)者提供一個(gè)可觸摸、可視化與可操作的場景產(chǎn)品，那么就能給蔡司鏡片提供一個(gè)更好的前景。

邁致遠(yuǎn)博士與蔡司光學(xué)中國區(qū)總裁彭偉在采訪現(xiàn)場

記者：作為一家由基金會100%控股的公司，蔡司積極投身社會公益活動(dòng)，在商業(yè)利益和社會公益兩方面，蔡司是如何去平衡的?

邁致遠(yuǎn)：首先，蔡司不是一般性質(zhì)的公司，蔡司集團(tuán)100%隸屬蔡司基金會。阿貝先生及其合伙人卡爾蔡司先生在1889年創(chuàng)立了基金會。他這樣做是為了蔡司集團(tuán)的延續(xù)，其中基于三個(gè)主題：與高等院校的緊密聯(lián)系、專業(yè)和創(chuàng)新的員工、對社會和技術(shù)進(jìn)步的持續(xù)貢獻(xiàn)。在過去的127年中，其初衷從未被違背。

蔡司基金會的主要目標(biāo)就是推動(dòng)科技的發(fā)展、實(shí)現(xiàn)基金會持有的公司(卡爾蔡司和Schott股份)的繁榮、滿足公司與員工的福利要求。阿貝教授知道健康的環(huán)境和社會的進(jìn)步對于商業(yè)順利發(fā)展是至關(guān)重要的。因此他在蔡司期間的公司社會責(zé)任包括社會、科技、人類。直至今天，每年蔡司仍然分配很大一部分資金用于支持大學(xué)、科研項(xiàng)目專家、研究院和學(xué)生。蔡司基金會2017年花費(fèi)了超過9000萬歐元來促進(jìn)科學(xué)與社會進(jìn)步，比如支持大學(xué)、支持學(xué)生等。

作為卡爾蔡司基金會的一部分，蔡司尤其注意自己在改善和保護(hù)社會及環(huán)境方面的責(zé)任。我們關(guān)心每一個(gè)人，包括我們的客戶、消費(fèi)者，以及我們項(xiàng)目涉及的人。在中國，我們愿意與業(yè)內(nèi)人士一起努力，更好地為消費(fèi)者利益服務(wù)。作為參與者之一，蔡司攜手世界衛(wèi)生組織以及國際防盲協(xié)會(IAPB)，共同發(fā)起了“視力2020”項(xiàng)目，致力于防止致盲。預(yù)計(jì)將有一億人從本項(xiàng)目獲益，重新獲得視力。我認(rèn)為這是一個(gè)重要的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目也已經(jīng)在中國啟動(dòng)了，我們已經(jīng)幫助了20萬名中國“視力2020”項(xiàng)目的參與者，他們都來自貧困地區(qū)和貧困家庭，我們在幫助他們實(shí)現(xiàn)一個(gè)更美好的未來。

在中國，從2014年開始，我們已經(jīng)舉辦了三屆“蔡司優(yōu)視力助童行動(dòng)”幫助貧困兒童免費(fèi)驗(yàn)光，通過先進(jìn)的產(chǎn)品與資源，我們?yōu)橹袊牡褪杖腚A層提供必要的幫助。

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