在很多人看來，配眼鏡是件有點(diǎn)麻煩的事兒：首先你要找到一家放心的眼鏡店，為眼睛驗(yàn)好光，選好中意的鏡架和鏡片。付完錢后，你還不能馬上拿走它，因?yàn)殓R片是訂制品，兩三天之后你必須再次到店取成品……

而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)為你提供了第二種可能：在家里或咖啡廳，上網(wǎng)選好你喜歡的鏡架，驗(yàn)光師上門驗(yàn)光或者線上填寫驗(yàn)光處方，三天后一副眼鏡就快遞到你手中。6月6日，國內(nèi)較領(lǐng)先的O2O配鏡平臺(tái)望客眼鏡CEO馬夫?yàn)殚L沙消費(fèi)者帶來了顛覆性的消費(fèi)體驗(yàn)。包括杭州億超眼鏡在O2O試水上也取得不錯(cuò)效果。

望客眼鏡創(chuàng)始人馬夫

傳統(tǒng)觀念里，眼鏡是個(gè)高毛利行業(yè)，動(dòng)輒五六百元起的售價(jià)居高不下，但卻叫業(yè)內(nèi)人士暗暗叫苦稱“眼鏡行業(yè)只是看上去很賺，但其實(shí)成本壓力非常大”。那消費(fèi)者買一副眼鏡的錢究竟都花在哪了?除了眼鏡設(shè)計(jì)制造的費(fèi)用，店租、裝修、昂貴且利用率低的電腦驗(yàn)光加工設(shè)備以及人工都是傳統(tǒng)實(shí)體店砍不了的硬性成本。

淘寶刺激了傳統(tǒng)百貨賣場(chǎng)，手機(jī)APP則攪動(dòng)了城市運(yùn)輸行業(yè)，事實(shí)上，看似難以想象的互聯(lián)網(wǎng)O2O模式已經(jīng)對(duì)眼鏡行業(yè)開始了顛覆性的滲入。望客眼鏡自建O2O配鏡平臺(tái)，采取品牌和工廠直供的模式，砍掉貿(mào)易商環(huán)節(jié)，整合傳統(tǒng)眼鏡生產(chǎn)供應(yīng)鏈，這使得望客有能力向消費(fèi)者提供高質(zhì)量、時(shí)尚、且低價(jià)的眼鏡。除此之外，基于驗(yàn)光過程收集到詳細(xì)的用戶眼部、面部數(shù)據(jù)信息也給了望客更大膽創(chuàng)新的勇氣。

See U 驗(yàn)光盒子一代

為了解決用戶驗(yàn)光問題，望客研發(fā)了產(chǎn)品See U一代，只要將眼鏡放置在機(jī)器上便能讓配鏡處方電子化。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在后臺(tái)系統(tǒng)中，眼鏡店不用再重復(fù)購買驗(yàn)光設(shè)備，直接調(diào)用后臺(tái)數(shù)據(jù)即可。不僅如此，望客正和麻省理工學(xué)院合作研發(fā)See U二代，試圖用手機(jī)直接遠(yuǎn)程自動(dòng)驗(yàn)光，兩眼度數(shù)、散光、瞳距、軸位甚至臉型等面部數(shù)據(jù)都能收集儲(chǔ)存，目前試驗(yàn)室產(chǎn)品已經(jīng)成功研發(fā)。據(jù)馬夫介紹，See U驗(yàn)光盒子將在今年八、九月亮相長沙，屆時(shí)會(huì)在高校、圖書館、電影院、地鐵站、百貨商場(chǎng)等人流密集處分布幾百個(gè)點(diǎn)。為了補(bǔ)充線下體驗(yàn)點(diǎn)，望客支持上門服務(wù)，直接預(yù)約驗(yàn)光師使用智能手持驗(yàn)光設(shè)備上門檢測(cè)。固定的點(diǎn)，流動(dòng)的點(diǎn)，形成了望客眼鏡較為完整的線下體系。

再回到眼鏡本身。應(yīng)變靈活的互聯(lián)網(wǎng)配鏡給了消費(fèi)者更多的驚喜。目前望客線上在售商品共分為名品眼鏡和自主品牌兩大類，馬夫介紹道，“我們?cè)谑鄣睦着笱坨R是品牌直供，你不僅能拿到五折甚至更低的折扣還能拿到不常見的國外款式?！?/p>

“在中國，眼鏡還是低頻消費(fèi)的功能品，而在國外，眼鏡已經(jīng)成為高頻消費(fèi)的時(shí)尚裝飾品，所以望客要做的是‘中國人的第二幅眼鏡’。根據(jù)工作、生活、學(xué)習(xí)、社交的不同場(chǎng)景眼鏡也應(yīng)該被細(xì)分?！蓖妥灾髟O(shè)計(jì)的眼鏡均采用意大利高端板材和TAC寶麗來偏光鏡片，鏡架款式也由合伙的意大利設(shè)計(jì)師提供。

望客眼鏡推出“五副試戴”服務(wù)

為了保證一副眼鏡終到達(dá)顧客手里是滿意的，望客在售后過程中提供了一系列保障?；谟脩舻拿娌繑?shù)據(jù)望客可以推薦適合的眼鏡給用戶，五副試戴推行來回包郵的免費(fèi)服務(wù)，可以讓用戶毫無后顧之憂的精挑細(xì)選。即使購買后佩戴后覺得不滿意，在30天內(nèi)也能夠退換貨。馬夫這樣的決定不無道理，“充分的信任是消費(fèi)者對(duì)品牌的建立好感和忠誠度的途徑，而這種信任在國外是很普遍的?！?/p>

在馬夫的設(shè)想中，望客的出現(xiàn)或許能將傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)的銷售終端重新引導(dǎo)和優(yōu)化。望客在互聯(lián)網(wǎng)營銷上的優(yōu)勢(shì)和云端數(shù)據(jù)庫的產(chǎn)業(yè)空間也很值得人期待。不過，如何滿足用戶對(duì)準(zhǔn)確驗(yàn)光和提升形象需求?售后以及保養(yǎng)服務(wù)如何貫徹到位?線下點(diǎn)如何鋪開覆蓋更多有效人群這都是望客需要考慮的問題。但是，可以讓這個(gè)80后的創(chuàng)業(yè)者松一口氣的是，望客項(xiàng)目運(yùn)營一年后，馬夫只用一周時(shí)間便敲定了啟賦資本的A輪投資，成為了一個(gè)價(jià)值2億的品牌。