“品牌”是一種無形的資產(chǎn)，代表了一個(gè)企業(yè)的知名度。有了知名度的企業(yè)就具有一定的擴(kuò)散力和影響力，能夠帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。于是，品牌建設(shè)就成了大多數(shù)企業(yè)的掌舵人所津津樂道，并不遺余力地努力的方向，眼鏡行業(yè)也不例外。

然而就在樹品牌的過程中，注重“用戶體驗(yàn)” 開始進(jìn)入了眾人的視野。從百度對(duì)網(wǎng)站算法的調(diào)整到淘寶改版，“用戶體驗(yàn)”被擺在了前所未有的高度。特別對(duì)于眼鏡電商，可以說，“用戶體驗(yàn)”的好壞將決定該企業(yè)的成敗。

如何在注重“用戶體驗(yàn)”的同時(shí)，又能加快品牌的建設(shè)呢？很多人以為，品牌建設(shè)與注重用戶體驗(yàn)是兩碼事，并沒有直接的聯(lián)系。我并不這么認(rèn)為。如果把兩者分開，單純地圍繞財(cái)富和權(quán)益去打造一個(gè)品牌，然后圍繞消費(fèi)者去爭(zhēng)論一些細(xì)枝末節(jié)的問題，便稱之為注重用戶體驗(yàn)，顯然不是那么一回事。

不進(jìn)廬山，便不知廬山真面目。不走進(jìn)顧客，也就不了解消費(fèi)者真正的需求。與其坐在辦公室里天馬行空去揣測(cè)消費(fèi)者內(nèi)心的想法，倒不如直接走進(jìn)顧客，去了解消費(fèi)者的真正需求，或許更為直接。近兩個(gè)月來，億超眼鏡調(diào)動(dòng)了全公司員工，分批次、分階段的對(duì)億超的每家實(shí)體店進(jìn)行走訪，并與前來的顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流。

結(jié)果顯示，在消費(fèi)者心中，眼鏡質(zhì)量、價(jià)格，售后服務(wù)是消費(fèi)者關(guān)心的地方，品牌并沒有被大家擺在很重要的位置上?？梢钥闯?，眼鏡作為矯正視力的工具，消費(fèi)者在購買眼鏡類產(chǎn)品的時(shí)候，在消費(fèi)上是趨于理性的。但是不可否認(rèn)，當(dāng)品牌達(dá)到一定高度的時(shí)候，就象征著產(chǎn)品的卓越品質(zhì)和優(yōu)越的服務(wù)。

小編認(rèn)為，樹品牌與注重用戶體驗(yàn)這兩件事，應(yīng)該被擺在企業(yè)發(fā)展的同一高度上，并且緊密結(jié)合，相輔相成。無論是樹品牌還是注重用戶體驗(yàn)，終的目的在于為消費(fèi)者帶去大利益的同時(shí)也能促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。