是這樣的，有些青少年由于看近時(shí)過(guò)度調(diào)節(jié)造成眼球睫狀肌痙攣，應(yīng)該看遠(yuǎn)時(shí)無(wú)法放松，引起一時(shí)性的看遠(yuǎn)視力減退，這便是假性近視。一般14歲以下及初次發(fā)現(xiàn)近視者，假性近視的可能性較答，是不是假性即使可以做散瞳驗(yàn)光來(lái)驗(yàn)證，而且我店的驗(yàn)光師均衛(wèi)持證驗(yàn)光師或醫(yī)院主治醫(yī)生，對(duì)于驗(yàn)光您大可放心，而且在本店驗(yàn)配光度有任何不適，兩周內(nèi)可免費(fèi)復(fù)驗(yàn)，如屬驗(yàn)配質(zhì)量問(wèn)題我們將為您免費(fèi)改制或更換鏡片。

　　12、現(xiàn)成的老花眼鏡瞳距與我不一樣能戴嗎?為什么?

現(xiàn)成的老花鏡瞳距與你不一樣，應(yīng)該講是不能配戴的，瞳距不一樣會(huì)造成看東西不清楚、變形、眼睛疲勞，但是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)瞳距誤差可以在±3mm以?xún)?nèi)，所以在±3mm以?xún)?nèi)你一定要配現(xiàn)成老花鏡的話(huà)也是可以的，但后果你要自己負(fù)責(zé)。超出±3mm以外，請(qǐng)您現(xiàn)配一副與自己瞳距相同的老花鏡。

　　13、同樣的東西你家為何比別人家的高?什么八折都是騙人的。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，要用同樣的品牌、材料進(jìn)行比較，因?yàn)橛行┢放频难坨R中間分普通金屬架、記憶合金架、鈦金架等，材料不一樣價(jià)格也隨之不一樣。一般顧客只看你標(biāo)價(jià)簽上的品牌名稱(chēng)，并不會(huì)細(xì)分其中的材料，難免會(huì)籠統(tǒng)的認(rèn)為是一樣的，所以會(huì)有問(wèn)題中所提到的誤會(huì)。但也不排除其它店的同樣商品標(biāo)價(jià)確實(shí)比我們低，因?yàn)榭赡苓M(jìn)貨渠道的不同價(jià)格也會(huì)有差異，我店的商品都是由廠方統(tǒng)一直供，質(zhì)量都是有保證的，因?yàn)槲覀兒蛷S方建立了良好的合作。我店都是明碼標(biāo)價(jià)，而且經(jīng)過(guò)物價(jià)局審核后上柜的，不存在任何欺詐行為，我們絕不會(huì)把價(jià)格提高以后再優(yōu)惠。而且選擇一副眼鏡，不僅要比較價(jià)位，還要看售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤、驗(yàn)光配鏡、環(huán)境等方面，特別是我店的特色服務(wù)保證，在了解各方面情況后你再?zèng)Q定是否選擇在我店配鏡。

　　14、買(mǎi)眼鏡的時(shí)候你們說(shuō)這眼鏡這好那好，你看這才不到半年就壞了，這不是騙人嗎?

一副眼鏡在未出售之前都是完好無(wú)損的(從生產(chǎn)到銷(xiāo)售,各環(huán)節(jié)均經(jīng)過(guò)檢驗(yàn))，　　關(guān)鍵是要看各人使用的方法怎樣，有些損壞可能在顧客不經(jīng)意的情況下發(fā)生的。比如鏡腿變形、鏡片磨花或不在焊接點(diǎn)斷裂等明顯人為因素造成眼鏡損壞，要和顧客說(shuō)清楚這是在日常使用過(guò)程中不太注意使用方法引起的，并再次告知正確的使用和保養(yǎng)方法。以上這種情況可建議顧客重新選配眼鏡并酌情給予優(yōu)惠。如果出現(xiàn)鏡片脫膜、焊接點(diǎn)斷裂、鏡架大塊掉漆等眼鏡自身質(zhì)量問(wèn)題，我們因根據(jù)店里的服務(wù)保證，該換的換，該修的修??

　　15、你們眼鏡質(zhì)量真差老是掉下來(lái)，我哪有時(shí)間這樣折騰，找經(jīng)理我不要了。

根據(jù)以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，全框鏡架確實(shí)偶而會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，但很大程度上與顧客使用方法不當(dāng)也有關(guān)。如果顧客平時(shí)習(xí)慣單手摘戴眼鏡，勢(shì)必會(huì)造成整副鏡架受力不均勻，摘戴中對(duì)鏡架產(chǎn)生的反作用力會(huì)使鏡圈部位的螺絲出現(xiàn)松動(dòng)，時(shí)間一長(zhǎng)鏡片就會(huì)掉下來(lái)。針對(duì)這樣的情況，我們要請(qǐng)顧客注意平時(shí)的使用習(xí)慣，如果顧客來(lái)店里不是很方便的話(huà)，可以送他一把小螺絲刀，請(qǐng)他不定期的擰緊螺絲，但是這樣并不是說(shuō)就是把責(zé)任轉(zhuǎn)移了，我們還是要請(qǐng)顧客有空來(lái)店里接受免費(fèi)保養(yǎng)的服務(wù)。和顧客解釋清楚后，我相信他也會(huì)意識(shí)到自己也有一定的責(zé)任，以后便能更好的保護(hù)好自己的眼鏡了。

　　16、我是你們店的老顧客，價(jià)格能不能優(yōu)惠點(diǎn)?(即如何處理老顧客的價(jià)格爭(zhēng)議)

老顧客肯定是比較信任我們的產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)我們店的服務(wù)態(tài)度比較滿(mǎn)意，還有我們的一套比較完善的售后服務(wù)感到放心，才會(huì)再次光臨我們店。我們店以前以及現(xiàn)在都搞了一些優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)一些老顧客送過(guò)優(yōu)惠券、貴賓卡，如果這些持卡的老顧客再次光臨消費(fèi)，我們肯定要按照卡或者承諾的折扣打給顧客，而一些沒(méi)有持卡或券的老顧客如果提出來(lái)再優(yōu)惠點(diǎn)，我認(rèn)為對(duì)于這些顧客，也應(yīng)該在我們?cè)姓劭鄣幕A(chǔ)上再優(yōu)惠一點(diǎn)，比如有些顧客單獨(dú)配一副鏡片或鏡架，我們也可以用贈(zèng)送鏡盒鏡布或配件的方式來(lái)解決，盡量使顧客感到滿(mǎn)意，老顧客既然相信我們店再次光臨，我們就應(yīng)該想方設(shè)法留住他們。

　　17、在別人家這種鏡片馬上就可以取而你們家卻要等一個(gè)星期，還要加什么散光費(fèi)，價(jià)格太高了。

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)就要看每個(gè)店的備貨情況，還有鏡片的品牌。同樣的光度有的品牌需要定做，而有的品牌卻不需要定做，這些都是由生產(chǎn)廠方的操作所決定的。一般需要定做的鏡片它的光度都是稍微有些特殊的，有的是散光度數(shù)比較高、有的是混合散光，我們本著為顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度為顧客量身定做，交給顧客的是光度準(zhǔn)確、質(zhì)量?jī)?yōu)良的鏡片，而有些烏合之眾為了促成生意私自改變顧客的光度，這是極端不負(fù)責(zé)任的行為。另外散光鏡片比普通球鏡度數(shù)的鏡片制作工藝要特殊復(fù)雜，我們?cè)跒轭櫩投ㄗ鲧R片時(shí)同時(shí)還要承擔(dān)長(zhǎng)途通信費(fèi)用及運(yùn)費(fèi)，而這些都沒(méi)有向顧客收取。

　　18、我認(rèn)識(shí)你們的老板，你告訴我他的電話(huà)，我找他給我打個(gè)折。

遇到這種情況我會(huì)對(duì)他抱以歉意的微笑，“不好意思，我們確實(shí)不知道老板的電話(huà)”但我可以請(qǐng)他先驗(yàn)光選擇眼鏡，如果確實(shí)是老板的朋友我可以幫他看一下老板在不在，如果不在，在確定他配鏡的情況下，可以和經(jīng)理請(qǐng)示一下;如果并不認(rèn)識(shí)老板，店里也有其他的優(yōu)惠活動(dòng)，可以告之他。

　　19、能回答顧客提出的常見(jiàn)問(wèn)題。

銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)顧客常提出的問(wèn)題有一個(gè)或多個(gè)解決方案，而不應(yīng)該不理會(huì)或搪塞顧客，一般應(yīng)正面回答，對(duì)產(chǎn)品一些不足也應(yīng)如實(shí)告之，表示真誠(chéng)建立信任一樣可以贏得顧客;對(duì)實(shí)在不好回答的問(wèn)題可用不回答方法解決但抱以微笑，讓顧客知難而退。

　　20、晶狀體和視網(wǎng)膜是什么?

　　眼球是一個(gè)光學(xué)系統(tǒng)，像一個(gè)全自動(dòng)數(shù)碼照相機(jī)機(jī)。晶狀體相當(dāng)于相機(jī)的可變焦元件(鏡頭)，有匯聚光線(xiàn)的功能，瞳孔控制光線(xiàn)的進(jìn)入(快門(mén))，睫狀肌是晶狀體的動(dòng)力(電池)，視網(wǎng)膜相當(dāng)于相機(jī)的感光和顯像系統(tǒng)(底片)。任何一個(gè)部分出問(wèn)題都會(huì)影響視力。

　　多知道一點(diǎn)沒(méi)壞處，但是可以不必講：

照相機(jī)原理可以幫助我們向顧客解釋整個(gè)眼的屈光系統(tǒng)，角膜如同鏡頭，照相機(jī)鏡頭值錢(qián)可見(jiàn)角膜的珍貴;虹膜控制瞳孔，如果照相機(jī)的快門(mén)，所以陽(yáng)光下瞳孔會(huì)縮小，否則照片會(huì)曝光;所以黑夜里瞳孔會(huì)放大，否則什么也拍不到。睫狀肌和晶狀體共同組成了調(diào)焦系統(tǒng)，即使自動(dòng)變焦相機(jī)也有調(diào)焦系統(tǒng)的，這是為了確保拍遠(yuǎn)拍近都清楚。視網(wǎng)膜就是底片，而鞏膜(眼球壁)維持眼睛的形狀，如同相機(jī)機(jī)殼。(未完待續(xù))