1、電腦驗(yàn)光準(zhǔn)不準(zhǔn)啊?

電腦驗(yàn)光的結(jié)果一般來說是近視度數(shù)會偏高，遠(yuǎn)視和散光的度數(shù)偏低。電腦驗(yàn)光結(jié)果在我們這里只是作為驗(yàn)光師的一個大概參考，不能直接作為配鏡處方，電腦驗(yàn)光之后還要由我們的驗(yàn)光師對您進(jìn)行?ㄒ檔木費(fèi)楣餳笆源鰨詈蟛拍莧范吶渚蕩Ψ健?

2、你們的驗(yàn)光準(zhǔn)不準(zhǔn)?你們店驗(yàn)光有老醫(yī)生，還有年輕的，哪個驗(yàn)光更準(zhǔn)?

在回答顧客這個問題時(shí)我們要有說服力。首先要讓顧客知道眼鏡店的驗(yàn)光員，無論是年長的還是年輕的，都是通過國家資格認(rèn)證的，驗(yàn)光都很準(zhǔn)確。所有驗(yàn)光員都是受過專業(yè)的知識培訓(xùn)，持有專業(yè)的上崗證書并有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，而且我們提供的是專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，采用的驗(yàn)光方法都是與世界同步的，在我們店配鏡如果出現(xiàn)光度不適兩周內(nèi)可以免費(fèi)復(fù)驗(yàn)，如果屬驗(yàn)配問題可以免費(fèi)更換鏡片，我們保證每一副眼鏡到你手中都是合格的，也是合適您的!所以請你放心!要讓顧客真正感覺到在我們店消費(fèi)得到了真正的售后保障。

3、你們店開的這么大，成本一定很高吧?

確實(shí)，我們的房租和人員成本比那些只有2、3個人的小店要高;但我們是連鎖企業(yè)，規(guī)模很大，可以統(tǒng)一、大批量進(jìn)貨，可以直接從廠家拿到優(yōu)惠的價(jià)格，此外，我們的員工可以得到公司專業(yè)的培訓(xùn)，從而提供給您專業(yè)的服務(wù)，我們的客流量也不是那些小店可以比的，多銷是可以薄利的。此外，我們還有完善的售后服務(wù)體系，您的眼鏡能用多久，我們就可以免費(fèi)為您保養(yǎng)多久。

4、你們一定店大欺客。

首先，我們眼鏡行業(yè)不是壟斷行業(yè)，您去數(shù)數(shù)我們這里有多少家眼鏡店就知道了。如果不是壟斷行業(yè)就一定要把自己的產(chǎn)品和服務(wù)做好才能有生意，否則肯定要倒閉。我們店面大是為了給您提供一個更好的購物空間，使您在購物的時(shí)候更舒適，更愉悅，就像您買房子一樣，不考慮價(jià)錢的話一定希望買大的，可以住得更舒適。此外，我們作為本地知名的眼鏡企業(yè)，周末和節(jié)假日的時(shí)候顧客是很多的，如果地方太小、服務(wù)人員太少的話，會使我們對顧客的服務(wù)質(zhì)量下降，這不是我們所愿意看到的。

5、你們店剛開的，還這么小，肯定不行。

配眼鏡不能只看眼鏡店的規(guī)模大小和開店時(shí)間長短，關(guān)鍵是驗(yàn)光、加工人員的技術(shù)水平、職業(yè)道德和設(shè)備條件。凡沒有經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，取得國家驗(yàn)光、定配資格的人員是不能從事眼鏡驗(yàn)配工作的。我們的驗(yàn)光加工設(shè)備都很齊備，驗(yàn)光和加工人員都是取得相關(guān)國家資格認(rèn)證并有多年工作經(jīng)驗(yàn)的。我相信，您在我們這里一定能配到一副價(jià)廉物美的眼鏡。

6、聽說眼鏡是暴利?

眼鏡是個良心行業(yè)，它的技術(shù)投入，設(shè)備投入都很多，也很貴。但這些投入都是為了更好的服務(wù)于顧客。當(dāng)然為了生存，我們必須要有一部分合理利潤來維持運(yùn)營。其實(shí)總的來說眼鏡只是個小行業(yè)，收入也不像想象的那樣，按理說世界上這么多人戴眼鏡，眼鏡店應(yīng)該發(fā)展的很不錯，但是您看世界500強(qiáng)里有沒有眼鏡店，甚至1000強(qiáng)里都沒有啊。回答這個問題要因人而異，對于不需要配眼鏡的人，配一副眼鏡要幾百塊，他會認(rèn)定是暴利。而真正需要眼鏡的人，一副眼鏡可以讓他清晰的看清楚事物，給他的學(xué)習(xí)生活帶來很大方便，他會覺得所配眼鏡物有所值。有些老顧客拿以前的價(jià)格和現(xiàn)在的相比肯定認(rèn)為現(xiàn)在的價(jià)格高，因?yàn)橐郧暗难坨R款式單一、材料單一，制作工藝也很簡單，而現(xiàn)在的眼鏡不僅款式上給顧客很大的選擇余地，材料也不斷的更新，技術(shù)也逐漸提高，再加上知名品牌的引進(jìn)，所以價(jià)格相對也高了起來。有時(shí)顧客可能只看到表面的現(xiàn)象，片面的認(rèn)為眼鏡行業(yè)存在暴利，眼鏡的特殊性就在于它包含著材質(zhì)、技術(shù)、制作工藝、服務(wù)等眾多因素，所以一副符合質(zhì)量要求的好眼鏡是絕不可能產(chǎn)生暴利的。

7、街上的太陽鏡只賣三塊五塊，你們?yōu)槭裁促u這么貴?

您仔細(xì)一看就知道，那些基本都是三無產(chǎn)品，你戴的放心嗎?戴太陽鏡是為了保護(hù)眼睛，三無產(chǎn)品反而可能傷害到自己的眼睛，不值得啊。

　　8、 節(jié)日期間別的眼鏡店都有禮品贈送，你們店為什么沒有禮品送?

每個店搞的活動都不一樣，雖然今天我們沒有禮品贈送，但我們已在價(jià)位上給您打了折，給了您真正的實(shí)惠，而且在我們店配鏡的每位顧客的資料我們都已經(jīng)輸入了電腦，以后逢年過節(jié)我們會寄優(yōu)惠卡給您，真正讓您實(shí)惠到家，尤其我店的售后服務(wù)是本市眼鏡行業(yè)全面、完善的，這不是單以送禮品可以衡量的。

　　9、 這副“寶姿”品牌眼鏡憑什么這么貴?都和“寶姿”時(shí)裝價(jià)位差不多了，衣服還可以穿在身上顯得有檔次，一副眼鏡有多大用處?

“寶姿”是一個國際性的知名品牌，以她命名的服裝以做工考究、面料優(yōu)良聞名世界，而寶姿鏡架秉承了她的傳統(tǒng)，她的電鍍、選材、制造工藝都是很好的，小到每個螺絲都是精良的材料，況且本店的寶姿款式都是今年新款，這樣一副高端眼鏡戴在臉上會提升您整個人的檔次，您一定會覺得物有所值。

　　10、既然樹脂片沒有玻璃片耐磨，為什么樹脂片價(jià)位比玻璃片高?

　　首先肯定顧客所說的樹脂片沒有玻璃片耐磨，讓他覺得我們是誠實(shí)的，建立可信度以后再給顧客介紹樹脂片的諸多優(yōu)點(diǎn)，比方說重量輕、耐沖擊不易碎等優(yōu)點(diǎn)。和玻璃片的一些缺點(diǎn)相比較，讓顧客覺得樹脂片的優(yōu)點(diǎn)有很多，價(jià)位高一些也是必然的，另外還可以向顧客介紹耐磨性能好的鏡片，如經(jīng)過加硬處理的樹脂片。（未完待續(xù)）