“我配了一副13通道的內(nèi)漸進(jìn)，我該如何選擇框架呢?”

“顧客已經(jīng)45歲，可以為他配抗疲勞鏡片嗎?”

……

很多客戶反應(yīng)，在驗(yàn)配中老年漸進(jìn)片時(shí)常常會(huì)遇到各種各樣的狀況，下面就關(guān)于中老年漸進(jìn)片驗(yàn)配的常見問題，來自明月鏡商學(xué)院的史聰老師在這里為大家做一個(gè)系統(tǒng)的梳理和分析，滿滿都是干貨哇!

一、老花的測(cè)量及處方給予

① 有關(guān)“老花”的定義

老花眼是一種生理現(xiàn)象，不是病理狀態(tài)，是人們步入中老年后必然出現(xiàn)的視覺問題。跟原先的屈光狀態(tài)，諸如遠(yuǎn)視、近視、散光沒有任何關(guān)系!

大部分人出現(xiàn)老花是在45歲左右，眼睛老花的度數(shù)會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而增加，如果按照每5年加深50度的遞增速度，到了60歲左右，度數(shù)就會(huì)增至250度到300度，此后眼睛的老花度數(shù)一般是不會(huì)加深的。

老花眼的癥狀不僅僅體現(xiàn)在近距離閱讀困難，還包括在閱讀時(shí)需要更強(qiáng)的照明度、看近不能持久易出現(xiàn)疲勞等問題，尤其是與剛剛步入中年的顧客要做好相關(guān)的檢查與溝通。

② 有關(guān)“ADD”的測(cè)量

ADD，也叫下加光。隨著年齡的增長(zhǎng)，人眼的調(diào)節(jié)力會(huì)衰退，老花度數(shù)也會(huì)增加，顧客在一定距離上所需要的調(diào)節(jié)補(bǔ)償，便是ADD。

這其中，需要注意三點(diǎn)——

ADD不等于看近的度數(shù)，看近的度數(shù)=遠(yuǎn)用度數(shù)+ADD;

ADD的數(shù)值并不是恒定的，除了跟年齡變化有關(guān)之外，還跟消費(fèi)者的閱讀距離有關(guān);

ADD并不是越高越好，而是要考慮給顧客保留部分的調(diào)節(jié)力，如果ADD過高，顧客的明視范圍就會(huì)縮小，會(huì)感覺到不舒服。

測(cè)量ADD的方法有很多，比如：綜合驗(yàn)光儀上近用十字視標(biāo)測(cè)定法、近用紅綠視標(biāo)測(cè)定法、根據(jù)年齡暫定加入度推拉法(經(jīng)驗(yàn)法)、測(cè)近點(diǎn)距離計(jì)算調(diào)節(jié)力公式法等等。

補(bǔ)充：對(duì)于任何老視患者，驗(yàn)光的第一步是作遠(yuǎn)距屈光不正的檢測(cè)，即進(jìn)行規(guī)范、準(zhǔn)確的屈光不正的驗(yàn)光和矯配基礎(chǔ)，才是老視驗(yàn)配成功的開端，所以，驗(yàn)配醫(yī)師必須建立這個(gè)觀念，并首先熟練規(guī)范整個(gè)驗(yàn)光程序。

準(zhǔn)確驗(yàn)光并不是完全矯正近視、遠(yuǎn)視和散光。近附加的測(cè)量要在屈光完全矯正狀況下?lián)穸?biāo)準(zhǔn)工作距離，兩眼同時(shí)看的狀態(tài)下進(jìn)行。

二、漸進(jìn)片的選擇

①有關(guān)漸進(jìn)片的種類

了解合作廠商的漸進(jìn)片工藝及設(shè)計(jì)特點(diǎn)，是為消費(fèi)者成功驗(yàn)配適漸進(jìn)的關(guān)鍵。

市面上的漸進(jìn)片種類，除去品牌的差異，漸進(jìn)片的設(shè)計(jì)原理大致相當(dāng)，都是遵循遠(yuǎn)中近的光度分布。當(dāng)然，在設(shè)計(jì)原理相同的前提下，各類漸進(jìn)片在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上會(huì)有所不同，比如我們所熟悉的軟、中、硬設(shè)計(jì)，則是對(duì)遠(yuǎn)中近不同的視野范圍進(jìn)行了相關(guān)的設(shè)計(jì)差異。

不同的廠家在生產(chǎn)漸進(jìn)片的時(shí)候，還會(huì)綜合考慮材料、膜層、模具、設(shè)備、軟件設(shè)計(jì)等相關(guān)問題。比如很多廠家推廣的內(nèi)漸進(jìn)，則是利用現(xiàn)代化車房工藝——自由曲面加工機(jī)器搭配先進(jìn)的面性分析軟件，對(duì)鏡片面型及光度分布做了優(yōu)化設(shè)計(jì)。相比較于由模具成型的外漸進(jìn)，內(nèi)漸進(jìn)在舒適度、視野范圍、度數(shù)精準(zhǔn)性上等方面有非常明顯的優(yōu)勢(shì)。

②有關(guān)漸進(jìn)片的選擇

漸進(jìn)片的種類繁多，消費(fèi)者該選擇何種漸進(jìn)片呢?其實(shí)不是看消費(fèi)者的長(zhǎng)相，也不是看消費(fèi)者錢包的厚度，而是看消費(fèi)者的需求。我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是：挑鏡架——談價(jià)格——選鏡片。而一副成功的漸進(jìn)片銷售的正確打開方式應(yīng)該是：?jiǎn)栐\(定需求)——選鏡片——選鏡架。

包括問診在內(nèi)的驗(yàn)光流程，除了正確給予顧客正確的遠(yuǎn)用及近用處方之外，還需要向顧客了解平時(shí)用眼的習(xí)慣、職業(yè)、年齡、配鏡史、慣用近距離用眼姿勢(shì)等等。通過了解顧客這些很重要的信息之后，再去判斷顧客適合什么類型的漸進(jìn)片。

三、漸進(jìn)片投訴的處理

很多配鏡人員容易一開始直接來問“顧客看遠(yuǎn)沒問題，看近不清楚，怎么辦?”但其實(shí)導(dǎo)致顧客看近不清楚的可能性太多了，想要了解情況必須得繼續(xù)問很多問題來排除其他“看近不清楚”的可能性。然而配鏡人員一般的回復(fù)就是——“顧客已經(jīng)走了，你問的這個(gè)參數(shù)我沒關(guān)注……”。所以，平時(shí)配鏡人員在碰到關(guān)于漸進(jìn)片的投訴，希望能按照以下處理流程，就能更容易的解決客戶的問題——

傾聽顧客投訴描述 → 核查眼鏡裝配參數(shù) → 復(fù)查顧客視力及配鏡參數(shù) → 判斷投訴產(chǎn)生原因 → 向顧客提出解決方案

磨刀不誤砍柴工，漸進(jìn)片的成熟驗(yàn)配也不是一朝一夕的事情。但凡那些漸進(jìn)片驗(yàn)配做得好的企業(yè)或個(gè)人，都是在專業(yè)技能、驗(yàn)配流程、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、顧客溝通上下了足夠功夫的。

要想做好漸進(jìn)片的銷售，還需要我們更多的思考及實(shí)踐付出。最后，希望各位配鏡人員重視的，不是掌握了多少解決投訴的方法，而是更多去思考如何減少投訴產(chǎn)生的發(fā)生。

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