眼下，眼鏡行業(yè)面臨“洗牌”期。但位于東區(qū)興文路上的精功眼鏡店，一直以來銷售受到的影響不大，而且頗受周圍消費群體的認可。該店總經理李愛華認為，做好“內功”，通過產品定制、技術革新、提升服務的招數，在轉型升級中依賴不同路徑，逐漸擺脫發(fā)展困局。

2015年以來，李愛華抓住行業(yè)性轉折契機，在店內創(chuàng)立視光中心，通過精密檢測技術，為顧客定制包攬近視鏡、老花鏡功能的個性化鏡片。同時，為了讓顧客體會到該店健康服務，他特意請來眼科專家前來坐診，引入視力矯正訓練等項目，提升服務質量。具備質量檢測工作經驗的李愛華相信，基于專業(yè)的視野及過硬的服務精神，精功眼鏡才能夠在本土眼鏡市場脫穎而出。

發(fā)揮技術優(yōu)勢，提供定制產品

今年9月初，1981年出生的李愛華參加了在北京舉行的年度中國眼鏡展覽會。在展覽中，李愛華帶著行業(yè)現狀疑問，與同行討論了電商“夾攻”年代中，實體眼鏡店如何突圍的問題。思想碰撞中，同行們一致認為，實體店可順應個性化、體驗化趨勢加強服務，避開互聯網價格戰(zhàn)、同質化競爭，打造服務品牌。而以上這些發(fā)展思路，正是李愛華2015年年初以來，一直執(zhí)行的改革方向。他為精功眼鏡引入“工業(yè)4.0”概念，通過精密技術實現個性化定制，用一份產品解決顧客更多的需求。

具體來講，李愛華引入了眼鏡檢測三維數據，再結合客人的臉型實現個性化搭配。為此，精功眼鏡可以為客人制作出曲面漸變、漸進多焦點的定制鏡片，與其眼睛各項數據完全吻合。曲面漸變的定制鏡片能夠解決顧客的綜合需求，近距、中距、遠距需求都在同一塊鏡片實現。

采訪當天，正在眼鏡店領取新眼鏡的顧客王女士說，她對這種漸變鏡片很滿意，因為她同時受近視、老花問題困擾?！耙酝?，我至少需要配兩副眼鏡。但我驚喜地發(fā)現，曲度漸變的鏡片能夠將我的兩種需求融合在一起。如今，我需要用到不同功能時候，只需稍微調整視角角度即可實現?！?/p>

“精密個性化檢測技術在業(yè)內逐漸鋪開。這種技術很難由互聯網商家提供，實體店可以獲取個性化數據，結合體驗打造實體店的獨特優(yōu)勢，避免陷入毫無勝算的電商價格戰(zhàn)?！崩類廴A說。

引入專業(yè)團隊，推廣“大視光”

個性化產品定制是李愛華抓住的行業(yè)潮流，提升專業(yè)化服務空間則是他從趨勢中領悟出來的獨特思路。

眼下，眼鏡行業(yè)大多陷入等客上門、缺乏創(chuàng)新的困境，加上本土眼鏡業(yè)競爭激烈，家族企業(yè)、連鎖品牌都面臨轉型難題。轉型是商業(yè)思維的轉變，單靠個性化定制還不夠，還有什么招呢?李愛華的專業(yè)幫了他的忙。早年，李愛華在浙江省臺州地區(qū)發(fā)展，從事質監(jiān)工作，且專門負責眼鏡行業(yè)檢測。臺州地區(qū)是國內四大眼鏡市場之一，當地設立眾多眼鏡加工廠、零售店，李愛華在該地區(qū)工作，特別熟悉行業(yè)標準。李愛華認為，國內眼鏡行業(yè)在專業(yè)深度、擴張廣度方面都有巨大的提升空間，這種見解在他2010年“下?！睍r變成現實。李愛華將眼鏡業(yè)定義為“大視光行業(yè)”，必須關注眼鏡設計、眼球保健等一系列視覺問題。

相應的，精功眼鏡店轉型為視光中心，李愛華一邊請來日本豪雅、法國依視路等國際名牌鏡片培訓師授課，提升店員專業(yè)服務水平，一邊邀請眼科專家定期到店內坐診，推廣“大視光”概念，為顧客提供專業(yè)醫(yī)學建議。有了專業(yè)醫(yī)學支撐，精功眼鏡店的服務有了針對性，如開展兒童真假性近視篩查，為顧客提供視覺訓練，幫助患有假性近視的孩子恢復視力。

“電子產品的流行，讓不少孩子沉迷。連續(xù)盯電子屏幕2-3小時后，人的裸眼視力有可能只達到0.6-0.8的水平，這是假性近視。通過檢測、視覺訓練，孩子們能在一兩個月訓練中獲得矯正?！崩類廴A表示，由于引入醫(yī)學化專業(yè)團隊，讓該店暑假營業(yè)額獲得明顯提升，營業(yè)額比引進新團隊以前提升2成左右。

鎖定大健康方向，形成經商新格局

精功眼鏡店開業(yè)以來，真誠維護老客戶，用心培植新客戶。結合自己的專業(yè)背景，李愛華引入信息化管理系統(tǒng)，設定顧客回訪時間，每個月、每半年、每一年定期回訪顧客，咨詢其使用體驗。通過跟客戶建立朋友關系，提升售后服務質量。

談起李愛華的服務意識，其背后有一段創(chuàng)業(yè)往事。2005年左右，李愛華和家人來到中山從事服裝行業(yè)。到了2010年左右，李愛華預測服裝行業(yè)走向式微，將資金轉投到自己的老本行眼鏡行業(yè)。但是，服裝行業(yè)的經驗并沒有白費，他將其時積累下來的服務精神，融入到眼鏡行業(yè)當中。

李愛華擁有信息化管理專業(yè)知識，加上眼鏡行業(yè)質檢的經歷，他鎖定眼部大健康的醫(yī)學方向，利用符合年輕人審美標準的設計拓展市場。于是，在眼鏡行業(yè)“洗牌”轉型中，精功眼鏡店形成了“半醫(yī)半商”的新格局。

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