品牌經(jīng)營(yíng)：渠道價(jià)格高度透明

眼鏡店無(wú)序擴(kuò)張，惡性競(jìng)爭(zhēng)自然難免，于是，“揭秘眼鏡暴利”、“眼鏡賣出白菜價(jià)”、“平價(jià)眼鏡風(fēng)暴刮起”……類似的炒作噱頭讓眼鏡業(yè)“很受傷”，更讓消費(fèi)者“一頭霧水”，業(yè)內(nèi)人士憤憤然：眼鏡是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、技術(shù)含量很高的商品，一些商家動(dòng)輒以大白菜做比較，這本身就是對(duì)行業(yè)本質(zhì)缺乏最基本的認(rèn)識(shí)。

“青島亨得利是‘中華老字號(hào)’，一直恪守‘以德興商’理念。 ”蕭文章說(shuō)，青島亨得利堅(jiān)持“名品進(jìn)名店”，公司旗下十余家門店所售的眼鏡，都是國(guó)內(nèi)、外知名品牌。這些品牌眼鏡哪怕是細(xì)微的零配件，從采購(gòu)到零售，所有環(huán)節(jié)均有嚴(yán)格的監(jiān)控體系，而且其價(jià)格公開(kāi)透明，無(wú)論在青島，還是北京、上海，零售價(jià)格是一致的。

“亨得利所用商品，哪怕是十塊錢的鏡架、眼鏡的一個(gè)細(xì)小零部件，都通過(guò)嚴(yán)格的采購(gòu)渠道，來(lái)自正規(guī)的品牌廠家，是典型的貨真價(jià)實(shí)。在眼鏡價(jià)格上，亨得利做不到大起大落，因?yàn)槠淅麧?rùn)空間非常有限，不存在所謂的’暴利’、‘平價(jià)’之說(shuō)。 ”蕭文章直言，目前亨得利在青島幾家商場(chǎng)開(kāi)設(shè)的專柜全部處于盈虧持平狀態(tài)，原因是這些專柜要繳納租賃費(fèi)、要給商場(chǎng)返點(diǎn)。 “如果亨得利眼鏡真是暴利，會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果嗎? ”

技術(shù)為上：17道工序配制眼鏡

在青島亨得利配制一副眼鏡，需要多少道工序? 17道。不少消費(fèi)者面對(duì)這一答案，都會(huì)流露出驚異的神色。驗(yàn)光、選鏡片、鏡架、磨制、檢驗(yàn)、整形……這17道工序，非國(guó)家硬性要求，而是青島亨得利根據(jù)92年的工作經(jīng)驗(yàn)制定而成。最近，青島亨得利又獲得兩項(xiàng)國(guó)家專利技術(shù)認(rèn)證：?jiǎn)窝垭p光近視防控眼鏡和遠(yuǎn)視單眼漸進(jìn)眼鏡。

“鏡片的市場(chǎng)價(jià)格參差不齊，但從外觀上看消費(fèi)者很難辨別鏡片質(zhì)量的好壞?？粗畈欢?，很多人就會(huì)挑便宜的。殊不知同是樹(shù)脂鏡片，質(zhì)量?jī)?yōu)劣是否合適有著天壤之別。 ”青島亨得利加工中心經(jīng)理崔卓功說(shuō)，在親手打磨過(guò)數(shù)十萬(wàn)副鏡片的崔卓功看來(lái)，眼鏡是需要量身定制的，精工出細(xì)活馬虎不得，甚至身高、年齡、習(xí)慣、職業(yè)都是需要考慮的因素?！芭溲坨R不能一概而論，高度近視應(yīng)選購(gòu)高折射率的鏡片，而不宜選購(gòu)變色鏡片;少年兒童宜選購(gòu)光學(xué)樹(shù)脂鏡片，以保證配戴的安全性;一般近視視疲勞患者宜配略帶藍(lán)紫色的光學(xué)鏡片，以保證阻斷大部分紫外線對(duì)人眼的侵害。 ”近年來(lái)，亨得利屢屢在行業(yè)技能大賽中捧得大獎(jiǎng)。比如，在有300多家眼鏡店參賽的青島市首屆眼鏡定配工職業(yè)技能大賽上，亨得利將前六甲攬入懷中，并喜捧“技術(shù)能手”、“技能工人先鋒”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

亨得利配鏡加工中心根據(jù)消費(fèi)者每個(gè)人的屈光度、瞳距、瞳高等數(shù)據(jù)進(jìn)行鏡片的打磨，制作完成后，產(chǎn)品檢驗(yàn)室還要檢測(cè)核對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，確保每副眼鏡高于國(guó)家的配鏡標(biāo)準(zhǔn)，最后還要對(duì)鏡片與鏡腿傾角等細(xì)節(jié)處理。在30多年的從業(yè)生涯中，崔卓功鑒定過(guò)不計(jì)其數(shù)的眼鏡：“很多顧客在其它眼鏡店配的眼鏡不舒適到青島亨得利咨詢、檢測(cè)，經(jīng)檢測(cè)數(shù)據(jù)合格，其實(shí)是配鏡過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)和細(xì)節(jié)上的功夫還不夠，經(jīng)過(guò)亨得利的專業(yè)人員的調(diào)整，馬上明亮舒適了，顧客由衷感嘆還是亨得利專業(yè)”。

專業(yè)細(xì)致：配鏡師敬業(yè)心系顧客

“幸虧亨得利的檢查和提醒，否則我肯定會(huì)耽誤最佳治療時(shí)機(jī)。 ”談起治療眼睛的經(jīng)歷，市民馬先生捏了一把冷汗。之前，馬先生來(lái)到青島亨得利中山路店配眼鏡，原以為配鏡不過(guò)是拿眼鏡走人的事，卻沒(méi)想到在檢查時(shí)大費(fèi)周章。 “當(dāng)天驗(yàn)光師反反復(fù)復(fù)的檢查，我從一臺(tái)設(shè)備跑到另一臺(tái)設(shè)備，來(lái)回了好多次，驗(yàn)光師對(duì)我說(shuō)我眼底的黃斑區(qū)存在問(wèn)題，目前不適合配眼鏡，還建議我盡快去正規(guī)醫(yī)院做詳細(xì)檢查。 ”眼鏡店竟然不給配鏡，馬先生將信將疑，可驗(yàn)光師嚴(yán)肅的表情讓他不敢怠慢。次日上午，馬先生來(lái)到青醫(yī)附院眼科檢查。醫(yī)生告訴馬先生，由于他多年來(lái)的高度近視，他的黃斑區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)裂孔，幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)，若盲目配鏡延誤治療，極易導(dǎo)致眼睛失明。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)治療，馬先生的眼睛已無(wú)大礙，想想此前的配鏡經(jīng)歷，自己還是有些后怕：“之前也去過(guò)很多眼鏡店，驗(yàn)光完了看看度數(shù)就給配眼鏡，從來(lái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)眼睛還有這樣的問(wèn)題。 ”

“驗(yàn)光是配鏡過(guò)程中的第一道流程，很多顧客視力出現(xiàn)問(wèn)題是由于白內(nèi)障、黃斑區(qū)裂孔等眼病，這種情況并不適合馬上配鏡，而是需要盡快治療，盲目配鏡極其容易導(dǎo)致病情延誤，嚴(yán)重的甚至失明。 ”青島亨得利中山路店店長(zhǎng)同時(shí)也是資深驗(yàn)光師的郝紅衛(wèi)說(shuō)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的眼部病癥現(xiàn)象，亨得利的做法是立即停下配制眼鏡，勸說(shuō)他們?nèi)フ?guī)專業(yè)醫(yī)院進(jìn)一步檢查治療。

傳承發(fā)展：積淀百年創(chuàng)新求變

眼鏡業(yè)有一句經(jīng)典之語(yǔ)——“合格不等于舒服，關(guān)鍵取決于經(jīng)驗(yàn)”，其意思是，依靠先進(jìn)的加工儀器設(shè)備，目前眼鏡要做到合格已不成難題，而要讓消費(fèi)者戴著舒服，完全靠經(jīng)驗(yàn)積累。為把“老字號(hào)”積淀百年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)傳承下去，亨得利以門店為學(xué)習(xí)單位，開(kāi)展幫、傳、帶，通過(guò)店長(zhǎng)、技術(shù)元老給員工授課、組織技術(shù)人員對(duì)疑難問(wèn)題會(huì)診等方式，提高一線驗(yàn)光員、鏡片磨制人員的技藝水準(zhǔn)。為營(yíng)造濃厚的“技術(shù)為上”氛圍，亨得利所轄15家門店每年都要舉行多次技術(shù)比武，對(duì)發(fā)現(xiàn)的技術(shù)難題，集思廣益，協(xié)同制定解決方案，并舉一反三。亨得利每年都要派出技術(shù)骨干到上海、廣州、天津等地高校接受系統(tǒng)培訓(xùn)，上海東華大學(xué)鐘榮世教授是國(guó)內(nèi)視光學(xué)大家，亨得利通過(guò)多種途徑，將優(yōu)秀技術(shù)人員送至其門下，目前，在亨得利公司鐘榮世教授的親傳弟子就有5名。

青島亨得利驗(yàn)光師、配鏡師就有35名，高級(jí)驗(yàn)光員、定配工23名。近年來(lái)，亨得利斥重資從德國(guó)引進(jìn)了蔡司攝影定位儀，從日本引進(jìn)了全自動(dòng)驗(yàn)光機(jī)，從法國(guó)引進(jìn)了依視路磨邊機(jī)以及角膜曲率儀等前端設(shè)備。眾多國(guó)外頂尖設(shè)備的引進(jìn)，改造提升了傳統(tǒng)技術(shù)，使亨得利如虎添翼。

青島亨得利第92周年店慶及第17屆鐘表眼鏡節(jié)7月22日將開(kāi)幕，真情回饋，敬請(qǐng)光顧。

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