"顧客是上帝"、“顧客總是對(duì)的”...其實(shí)不論哪種口號(hào)，所反映出的是服務(wù)業(yè)越來(lái)越注重顧客體驗(yàn)的思路。而作為消費(fèi)者，應(yīng)該只有一種體驗(yàn)，那就是滿(mǎn)意！雖然各行各業(yè)都在強(qiáng)調(diào)要讓顧客滿(mǎn)意，但是否想過(guò)顧客滿(mǎn)意到底意味著什么？我們是否應(yīng)該征詢(xún)顧客的意見(jiàn)，了解他們對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的感覺(jué)？

                                                       億超眼鏡延安店

一路走來(lái)，億超眼鏡尤其注重了解客戶(hù)的需求，從初只是網(wǎng)上銷(xiāo)售到目前已在全國(guó)各地開(kāi)設(shè)了線(xiàn)下體驗(yàn)店，不管線(xiàn)上還是線(xiàn)下，把一切的選擇權(quán)利都交給了廣大顧客。為了讓顧客的每一次購(gòu)物都能留下美好的購(gòu)物感受，為了更真實(shí)地了解顧客內(nèi)心的需求，為了吸納顧客給出的寶貴建議，為此，億超眼鏡特別舉辦了“走進(jìn)顧客”的活動(dòng)，同時(shí)對(duì)接受采訪的顧客免費(fèi)贈(zèng)送時(shí)尚精美太陽(yáng)鏡一副。

                                                  億超眼鏡延安店敞開(kāi)式銷(xiāo)售模式

本次活動(dòng)，億超動(dòng)員了所有的員工，分組、分批次、有序地對(duì)各門(mén)店進(jìn)行了走訪，并對(duì)到店顧客進(jìn)行采訪。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，價(jià)格、品質(zhì)和售后服務(wù)三者是消費(fèi)者心中認(rèn)為重要的因素。此外，眼鏡的款式、店員的服務(wù)也是消費(fèi)者比較重視的地方。到店的顧客中有從網(wǎng)上獲取信息前來(lái)的，有朋友介紹前來(lái)的，有看了電視媒體報(bào)道前來(lái)的，有第一次來(lái)體驗(yàn)的，也有不少的老顧客老朋友。他們紛紛表示，億超眼鏡相對(duì)其它眼鏡店價(jià)格要實(shí)惠很多。另外值得一提的是，億超敞開(kāi)式的銷(xiāo)售模式，受到了廣大顧客的一致好評(píng)。

                                                 消費(fèi)者與采訪人員合影留念

當(dāng)然，在采訪的過(guò)程中，也有不少的顧客朋友提出了他們寶貴的建議，例如有些顧客希望可以收到一些保養(yǎng)眼鏡相關(guān)知識(shí)的短信，有些顧客表示希望能夠在配鏡以后能夠接到回訪的電話(huà)，也有顧客想要在價(jià)格、售后方面能夠更優(yōu)惠，更好等等。相信億超眼鏡在了解消費(fèi)者的需求以后，能夠更好的開(kāi)展今后的工作，為顧客送上更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！